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154 Views | 11.08.2023 | 17:02 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Bote hat nicht geklingelt
Bestell-/Kundennummer: H1027822128508501050
Bote hat nicht geklingelt und nun soll ich nochmal einen ganzen Tag daheim bleiben.
Bestellung war in zwei Teile geteilt. 1. Lieferung kam problemlos an.
Für 2. Lieferung war ich an einem anderen Tag den ganzen Tag daheim und habe gewartet.
Plötzlich bekomme ich eine Information, dass ich nicht erreichbar gewesen sein soll und ich am nächsten Werktag von 08:00 - 20:00 Uhr daheim sein soll.
Beim Telefonat mit einem Kundendienstmitarbeiter habe ich dann erfahren, dass bei dieser Lieferung komischerweise die falsche Hausnummer stand (Wo hat dann der Bote geklingelt?).
Nun soll ich am nächsten Werktag von 08:00 - 20:00 Uhr daheim sein.
Auf meine Reaktion, dass ich das nicht machen werde, da der Fehler ja nicht bei mir lag, hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt.
ofortantwort16.08.2023 | 15:14
Abteilung: Social Service
Hallo Marian Michael,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Leider ist die genannte Sendungsnummer nicht gültig. Schicken Sie uns daher bitte eine Mail mit der korrekten Sendungsnummer an socialmedia
hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 244437", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die Ware zwar inzwischen erhalten, aber eine ordentliche Stellungnahme zum Verhalten der Mitarbeiter habe ich nicht erhalten. Der Hinweis von HERMES hier, dass es keine Bestellung mit dieser Auftragsnummer gibt, ist falsch.
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Bisher habe ich keine Reaktion auf meine Antwort direkt bei der Firma erhalten.
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Das Unternehmen bezieht sich ständig darauf, dass sie den Vorgang nicht im System habe bzw. nicht mit der angegebenen Nummer finden könne. Ich habe Absender und Empfänger angegeben. Seitdem keine Rückmeldung.
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Die Institution hat keinerlei Kontakt mehr zu mir aufgenommen und versucht, den Sachverhalt aufzuklären.
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