Beschwerde lesen

Ich möchte mich hiermit über den kürzlichen Vorfall im Zusammenhang mit dem Gepäckservice von Deutsche Bahn und Hermes beschweren.

Ich bin äußerst enttäuscht und unzufrieden über die schlechte Dienstleistung und die Kommunikationsprobleme, die ich in den letzten Tagen erfahren habe.

Gemäß meiner vorherigen Buchung sollte gestern mein großer Koffer abgeholt werden. Ich habe extra von 8:00 Uhr morgens bis 18:00 Uhr abends gewartet, um sicherzustellen, dass ich zu Hause auf den Abholservice warten konnte. Jedoch hat sich die Situation im Laufe des Tages unerwartet entwickelt, was mich sehr verwirrt und enttäuscht hat.

Etwa gegen 16:00 Uhr wurde im System plötzlich angezeigt, dass die Abholung voraussichtlich um 20:00 Uhr erfolgen würde. Trotzdem habe ich geduldig gewartet und darauf gehofft, dass Ihr Team pünktlich eintreffen würde.

Von 18:30 bis 19:15 Uhr habe ich nervös vor meiner Haustür gestanden und gewartet. Leider ist jedoch niemand erschienen, um mein Gepäck abzuholen.

Noch frustrierender ist die Tatsache, dass ich gegen 19:20 Uhr erneut das System überprüft habe, und dort stand, dass Ihr Team um 19:02 Uhr vor Ort war, aber mein Gepäck nicht abholen konnte.

Bisher gibt es keine weiteren Informationen im System, und heute ist es bereits zu spät, um einen Abholtermin für heute zu vereinbaren.

Ich habe mehrmals versucht, Ihre Hotline anzurufen, jedoch wurde mein Anruf nie entgegengenommen. Ich habe auch per E-Mail versucht, Kontakt aufzunehmen, aber bisher habe ich keine Antwort erhalten.

Ich bin von diesem Service enttäuscht und verärgert. Ich hatte hohe Erwartungen an den Gepäckservice von Deutsche Bahn und Hermes, aber diese Erfahrung hat mich sehr frustriert. Ich bitte Sie dringend, meine Beschwerde ernst zu nehmen und diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Ich erwarte eine angemessene Erklärung und eine Lösung für dieses Problem. Ich hoffe auf Ihre baldige Rückmeldung, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.