Beschwerde: Reiseleiter Plus war nicht verfügbar

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Startseite > Mobilität und Reisen > Reiseveranstalter > TUI Deutschland > Beschwerde-Nr.: 244606

Durch TUI Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 142 Views | 21.08.2023 | 10:59 Uhr

geschrieben von Digo

TUI Deutschland GmbH (Hannover)

Reiseleiter Plus war nicht verfügbar

Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 49305191

TUI benötigt über zehn Monate zur Antwort. Die vertragliche Vereinbarung 2022 wird mit allg. TUI Festlegungen von 2023 nicht akzeptiert.

Im Jahr 2022, September, hatte ich den Reiseleiter vor Ort im Vertrag (Digitaler und telefonischer 24/7 Service plus Reiseleiter) ohne Anmerkungen, wie in den neuen Unterlagen 2023 zu Ausnahmen jetzt enthalten.

BILDER

1 Bild

(Anmerkung: TUI hat 2023 den Reiseleiter, in der Produktbeschreibung, nun variabel dargestellt und damit die Ablehnung unserer Beschwerde von 2022 begründet).

Pauschalreise Funchal.

Da kein Reiseleiter mehr vor Ort erreichbar war, Zettel, habe ich die genannte TUI Hotline sofort angerufen.

Reiseleiter war leider nicht möglich. Antwort dann meine Ausflüge mit verständlichen Problemen gebucht. Ortsunkenntnis der TUI Hotline Mitarbeiterin.

Sie hat sich aber Mühe gegeben. Bedauerlicherweise kleine Pannen. Habe mich danach nochmals bei TUI beschwert. Nach zehn Monaten Ablehnung mit den neuen Bedingungen aus 2023. Hat nichts mit dem Vertrag zu tun.

Teilweise habe ich nur teils schon freche Antworten erhalten. Bis zum, "für uns ist das erledigt".

Auch nach Geschäftsführerschreiben welches, sicherlich ungelesen, an den "Kundendienst" weitergeleitet wurde. Antwort sinngemäß "Es ist abgeschlossen".

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Meine Forderung an TUI Deutschland GmbH: 200 EUR Reisegutschein.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

29.08.2023 | 11:43

von Digo

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Es ist für TUI einfach abgeschlossen.
10 Monate auf eine Antwort gewartet, schriftlich liegt alles vor, es spielt für TUI keine Rolle!
TUI hat eigene Verfahrensweisen.
(Service + Reiseleiter vereinbart, interessiert TUI nicht)
Ich nutze in Zukunft andere Anbieter!
Den längeren Arm haben die Kunden!

12.09.2023 | 20:36

von Digo

| Regelverstoß melden

Für TUI sind Kundenanliegen nicht wichtig. TUI hat schon 10 Monate für die Beantwortung einer E-Mail benötigt. Ohne Berücksichtigung der Unterlagen wird das Thema einseitig beendet. Als Grundsatz werden allg. Bedingungen von 2023 genannt. Der Urlaub war 2022 und eindeutig mit Reiseleiterversprechen. Ich werde daher nicht mehr mit TUI buchen. Das letzte Wort haben die Kunden!

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