Beschwerde lesen

Wir haben unseren Vertrag (Wärmepumpe und Hausstrom) zum 30.06.23 ordnungsgemäß und fristgerecht gekündigt.

Zählerstände wurden zeitgerecht übermittelt und von LichtBlick bestätigt. Die Endabrechnung für den Hausstrom kam nach 6 Tagen. Allerdings, auf die Endabrechnung vom Wärmepumpenstrom warten wir bis heute!

E-Mails werden gar nicht beantworten, auch die genannten Fristen wurden bis jetzt nicht eingehalten.

Es erfolgten mittlerweile 3 persönliche Anrufe und man wird nur vertröstet.

Ein Telefonat am 15.08.23: Es soll ein Zählerwechsel eingetragen worden sein, welcher falsch ist. Denn es hat keiner stattgefunden und wurde auch durch LichtBlick bestätigt. Mitarbeiter wollte sich darum kümmern und es an die Fachabteilung weiterleiten und sagte, es wird innerhalb einer Woche erledigt sein!

Zweites Telefonate 22.08.23: nichts passiert! Mitarbeiterin wollte persönlich in der Fachabteilung anrufen, damit das Problem geklärt wird!

Drittes Telefonat 24.08.23: Eintrag wurde bis jetzt nicht gelöscht und wir haben durch die Mitarbeiterin erfahren, dass ein Anruf in der Fachabteilung gar nicht möglich ist!
Der Sachverhalt soll jetzt dem Teamleiter übergeben werden, aber auf eine schnelle Lösung konnte sie uns keine Garantie geben.

Die gesetzliche Frist von 6 Wochen ist nun mehr als überschritten und auf zwei Fristen (letzte 20.08.23) gab es keine Antwort und auch keine Endabrechnung!

Sollte dieser Sachverhalt nicht bis zum 28.08.23 abgeschlossen sein, werden wir alle noch benötigten Daten an die Schlichtungsstelle weiterleiten und ihnen alles übergeben.

Maßlos enttäuscht!