Beschwerde lesen

Anfang August wurde durch eine Hermes-Zustellerin ein Paket über meine Nachbarn geliefert.

Besagte Nachbarn waren so nett auf meine Bitte hin, mir das Paket vor die Tür zu legen. Dies sei wohl auch geschehen und durch andere Nachbarn gesichtet worden.

Das Paket war leider nicht mehr auffindbar, als ich nach Hause kam. Nach Rückmeldung bei Hermes wurde mir mitgeteilt, dass die Hermes-Zustellerin das Problem klären wird.

Die besagte Zustellerin informierte sich bei meinen Nachbarn und kam dann zu uns an die Tür. Ich war nicht zu Hause, deswegen öffnete mein Freund die Tür. Die Zustellerin stellte nur die Frage "Wo ist das Paket?". Mein Freund antwortete, dass es nicht da sei und wir deswegen Hermes kontaktiert hatten. Ohne eine Antwort stapfte besagte Dame davon. Mein Freund wollte wissen, wie es weiter ging und folgte ihr nach draußen zu ihrem Hermes-Transporter. Er fragte, wie es nun weiterginge. Daraufhin wurde die Zustellerin laut und beschimpfte uns als Lügner und Betrüger und drohte uns, keine Pakete mehr zuzustellen. Mein Freund fragte nach ihrem Namen, um diesen Vorfall Hermes zu melden. Sie verweigerte die Namensnennung.

Nach dem mein Freund mir von dem Vorfall erzählt hatte, rief ich erneut bei Hermes an und schilderte den Vorfall. Es wurde weitergegeben und ich solle diesen auch selbst noch ein mal per E-Mail an Hermes senden. Das tat ich und erhielt bis heute keine Rückmeldung.

Bezüglich des abhandengekommenen Pakets kam nur die Rückmeldung, dass die Zustellerin das Paket bei meinen Nachbarn abgegeben habe, also keine Neuigkeit für mich.

Dies teilte ich Ihnen erneut mit und fragte, wie es jetzt weiter ginge, und dass auch auf meine Beschwerde keine Rückmeldung gekommen war. Bis heute keine Antwort von Hermes.

Letzte Woche sollte eine weitere Bestellung durch Hermes durchgeführt werden. Um sicherzugehen, dass mein Paket auch wirklich bei mir ankam, leitete ich das Paket in einen nahegelegenen Paketshop um.

Ich erhielt zwei Tage in Folge die Mitteilung, dass das Paket nicht zustellbar sei und nun zurück zum Absender gesandt wird.

Ich fuhr zum besagten Kiosk und informierte mich dort, ob Hermes in den letzten zwei Tagen Pakete dort abliefert hatte. Dies bejahte die Mitarbeiterin. Ich beschrieb die Hermes-Zustellerin, mit der es Anfang August Probleme gegeben hatte und es stelle sich heraus, dass es dieselbe war, die mein Paket als nicht zustellbar kennzeichnete hatte.

Die Drohung, dass sie uns nicht mehr beliefern würde, bewahrheitete sich somit.

Bei einer erneuten telefonischer Kontaktaufnahme mit Hermes, in dem ich das ganze Problem von Anfang bis Ende erneut schilderte, wurde mit der Rückmeldung, dass ich am nächsten Tag eine E-Mail erhalten würde, einfach aufgelegt.

Bis heute keine E-Mail von Hermes.