Am 06.08.23 habe ich telefonisch bei E.ON eine Ratenzahlung für die Forderung von 628,78 € aus einer Schlussrechnung beantragt.
Diese wurde mir, nach einigen Hin und Her in Sachen Aufzeichnung und Einwilligungen dann auch telefonisch zugesagt.
Leider habe ich zum 23.08.23 immer noch keinen Ratenzahlungsplan durch das Unternehmen zugeschickt bekommen. Meine Anfrage steht im Kundenportal als "Geschlossen", ohne je eine Antwort erhalten zu haben - weder per Mail, noch per Post oder per Telefon!
Zwischenzeitlich hat E.ON nun versucht, das Geld abzubuchen, was allerdings in einer Rücklastschrift geendet ist. Die dadurch entstandenen Kosten werden mir sehr wahrscheinlich jetzt seitens des Unternehmens auch noch angerechnet, obwohl telefonisch vereinbart worden ist, dass die Forderung in 12 Monatsraten beglichen werden kann.
Diese Kosten sind also durch das rigorose Ignorieren seitens des Unternehmens entstanden.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Zustellung des Ratenzahlungsplans
ofortantwort
04.09.2023 | 13:37
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Sebastian,
vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen bisher nicht bearbeitet haben. Bitte entschuldigen Sie.
Wir haben die entstandenen Rücklastkosten gern für Sie storniert und den gewünschen Ratenplan hinterlegt. Eine schriftliche Bestätigung mit allen Details ist schon auf dem Weg zu Ihnen.
Es freut uns, wenn wir Ihnen damit weiterhelfen konnten.
Viele Grüße und einen schönen Start in die Woche
Ihre E.ON Energie Deutschland
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49 Views | 03.09.2023 | 10:16 Uhr
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