Am 08.03.2020 haben wir den o. g. Geschirrspüler über einen Händler vor Ort gekauft.
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Das Gerät ist somit erst ca. 3,5 Jahre alt. Nun hat es sich bereits mit der Fehlermeldung E09 - Heizpumpe defekt - verabschiedet, eine Nutzung ist nicht mehr möglich. Eine fachgerechte Reparatur kostet mehrere hundert Euro und ist somit wirtschaftlich nicht sinnvoll.
Ausgehend von einer Haltbarkeit von nicht mal 4 Jahren, lohnt sich weder die Reparatur noch würden wir wieder ein Neff-Gerät kaufen. Dann nehme ich lieber ein preiswertes Noname-Gerät und muss mich bei einem solchen Defekt nicht über die hohen Anschaffungskosten ärgern.
Ein Ausfall der Heizpumpe nach nicht mal 4 Jahren kann nur Folge eines Material- bzw. Konstruktionsfehlers sein. Das darf bei einer Marke wie Neff mit entsprechend hohem Anschaffungspreis und Qualitätsversprechungen nach so kurzer Zeit und normaler Nutzung nicht passieren!
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Wir vertrauen daher auf Ihr Verständnis und eine kulante Regelung des Schadensfalls.
Da wir uns zu diesem Thema bereits eingelesen haben, ergibt es wenig Sinn, einen Service-Techniker zu schicken, der uns eine Diagnose für viel Geld erstellt, die wir schon kennen.
Eine schnelle kulante Regelung zum Austausch zu einem Preis, der noch wirtschaftlich ist, würde helfen.
Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH:
Reparatur zum wirtschaftlichen Fixpreis, z. B. 150,- Euro
ofortantwort
05.09.2023 | 12:08
Firmen-Antwort von:
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom
Sehr geehrte Herr Möllerfeld,
wir bedanken uns für Ihr Feedback und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr Unmut diesbezüglich ist absolut nachvollziehbar, denn als qualitätsbewusster Kunde, haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und eine lange Lebensdauer Ihres Hausgerätes unserer Marke zu erwarten. Bitte seien Sie versichert, dass auch wir einen hohen Zuverlässigkeits- und Qualitätsanspruch an unsere Erzeugnisse stellen. Unsere Geräte und deren verbauten Komponenten sind für eine hohe Zuverlässigkeit, sowie eine lange Lebensdauer konzipiert und den im Haushalt auftretenden Erfordernissen entsprechend ausgelegt. Inwieweit jedoch während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, lässt sich im Vorfeld leider nicht bestimmen. Grundsätzlich steht unser Werkskundendienst nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit, aktiv bei einer Lösungsfindung zu unterstützen. Nach erfolgter Diagnose können anschließend weitere Vorgehensweisen oder Möglichkeiten direkt mit dem Techniker vor Ort besprochen werden. Auf dieser Basis kann so entscheiden werden, ob eine Reparatur gewünscht wird oder nicht. Wir empfehlen Ihnen, sich bzgl. Ihres Anliegens und des weiteren Vorgehens am besten direkt mit unseren zuständigen Kollegen des Werkskundendinstes in Verbindung zu setzen, welche Sie gerne telefonisch unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) erreichen. Es tut uns leid, dass Sie keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte
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159 Views | 04.09.2023 | 20:11 Uhr
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In einem der Telefonate wurde mir mitgeteilt, dass die Möglichkeit bestehen würde das Gerät in Tahlung zu geben bzw bei einer Neubestellung ein gesinderter Rabatt möglich sei. Im nächsten Telefonat am Folgetag wusste der nächste Sachbearbeiter nichts von dieser Regelung. Zwar konnte ein Termin mit einem Handwerker vereinbart werden. Zu den Kosten für den Handwerker wurde nichts erwähnt. Nun Geld für den Handwerkerzahlen müssen, für eine Diagnose die ich vorher schon wusste und mitgeteilt habe: Defekte Heizpumpe.
Service von Neff? Unterirdisch!
Beschwerde ist noch nicht gelöst