Beschwerde lesen

Ich hatte meinen Gasverbrauch - wie immer - per App zweimal übermittelt. Dann noch mal per E-Mail. In der App stand lange, dass der Verbrauch überprüft wird.

Nachfragen ergaben, dass man angeblich auf irgendeinen Wert der Stadtwerke wartet. Ohne diesen kann keine Endabrechnung erstellt werden. Yello müsse den Stadtwerken 28 Tage Zeit geben, den Wert bekannt zugeben, erst dann können Sie tätig werden.

Dies ist mittlerweile fast 90 Tage her. Ich habe eine letzte Frist zur Erstellung der Abrechnung zum 31.08.2023 gesetzt, Hinderungsgründe sollten innerhalb derselben Frist mitgeteilt werden. Darauf habe ich dann gar keine Antwort erhalten.

In all den Jahren, in denen ich Nachzahlungen hatte, wurde meist sogar am Tag der Übermittlung des Zählerstandes die Rechnung erstellt. Jetzt erwarte ich ein Guthaben von mehr als 600 EUR und Yello erstellt weder die Endabrechnung, setzt meinen Abschlag herunter, noch zahlen sie mir mein Geld aus.

Dieses Verhalten ist dermaßen daneben, dass ich wohl nichts anderes machen kann, als einen Anwalt einzuschalten.