Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)
Sinnlose Überprüfung, sinnlose Rechnung
Bestell-/Kundennummer: Auftrag.: 0773274414, Re.: 0732982024
Eingebaute Dunstabzugshaube von NEFF
Ich bestellte einen Techniker, um meine Dunstabzugshaube abzubauen.
Der Techniker erklärte mir, dass grundsätzlich eingebaute Geräte durch Techniker nicht abgebaut werden. Warum konnte das nicht schon vorab am Telefon geklärt werden?
Ich hatte keine Überprüfung bestellt, sondern einen Abbau.
19.09.2023 | 08:28
Abteilung: KDD-STK
Sehr geehrte Frau Weinreich,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie verärgert sind.
Als Werkskundendienst besteht unsere Aufgabe in der Instandsetzung dekekter Hausgeräte und die Beauftragung ist nach Ablauf der Garantiezeit kostenpflichtig.
Unsere telefonische Auftragsannahme kann nicht die Gegebenheiten vor Ort abwägen. Uns sind Aufwendungen entstanden, die wir Ihnen mit unserer Servicepauschale berechnet haben. Detailliertere Informationen zum vorliegenden Sachverhalt haben wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt.
Entgegen Ihrer Erwartung ist eine Kostenerstattung nicht möglich.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
Beschwerde ist noch nicht gelöst