Beschwerde lesen

Seit Ende März 2023 bettele ich förmlich um die Gas-Abrechnung für den Zeitraum 2022/2023. Zählerstand insgesamt 3x mitgeteilt (16.02.2023, 26.03.2023, 03.04.2023).

Mehrfache E-Mail-Anfragen und Anfragen über das E.ON-Portal: alles erfolglos. Telefonisch Ende Juni die Auskunft bekommen, es gäbe einen Systemfehler, die Rechnung sei aber bis Mitte Juli 2023 zu erwarten.

Telefon am 28.08.2023 (90 Minuten Warteschleife), mit dem Ergebnis, dass die Abrechnung (wie auch die anderer Kunden) wegen "Mehrwertsteuer" gesperrt sei, dass diese Sperre aber in 3-4 Tagen aufgehoben werden würde und dass ich dann eine Rechnung bekomme. 14 Tage später: immer noch nichts. Kündigungsankündigung durch mich über das E.ON-Portal-Kontaktformular führte zur Zusendung eines 10 Euro-Amazon-Gutscheines.

Chat über das E.ON-Portal am 14.09.2023: Die Chatmitarbeiterin teilt mit, dass die Sperre nicht aufgehoben sei, weil dies einzeln nicht möglich sei. Sie könne mir nicht sagen, wann meine Rechnung erstellt wird.

Nun werde ich eine Beschwerde an die Geschäftsleitung senden und mir dann einen anderen (regionalen) Anbieter suchen. Ich vermute, dass Geld zurückgehalten wird, denn wir haben 350 Kubikmeter weniger Gas verbraucht.

Es ist nicht erklärlich, warum die Stromrechnung fristgerecht erstellt wurde (auch beim Strom gab es Preisänderungen, Preisbremsen etc.) und dies für Gas nicht möglich sein soll. Ich war lange Jahre Kunde bei E.ON, aber das war es jetzt wohl.

Ich hoffe, dass die wenigstens eine ordentliche Abschlussrechnung erstellen werden, ansonsten werde ich wie ein anderer Kunde hier im Portal einen Anwalt nehmen.