Beschwerde lesen

Am 13.09.23 wurde mir per E-Mail angekündigt, dass ein Paket am gewünschten Ablageort (vor der Wohnungstür im 7. Stock) abgestellt wurde, was aber nicht der Fall war.

Mein Mann kam kurze Zeit nach der Mitteilung nach Hause und es stand kein Paket vor der Tür. Die Nachbarn haben auch nichts gesehen, und außerdem ist hier ist noch nie was verschwunden!

Es kommt allerdings sehr oft vor, dass die Paketboten die Sendungen einfach unten im EG im Eingangsbereich abstellen. Dort sind sie dann für jedermann zugänglich.

Genau wie vor einiger Zeit, als ich zu Hause war und auch die E-Mail erhalten habe, dass meine Sendung am gewünschten Ablageort stehen würde. Ich ging zur Tür und schaute raus, aber da war nichts! Daraufhin bin ich sofort runter zur Eingangstür, und da stand meine Sendung.

Das beweist, dass hier einfach gelogen wird und Hermes wiederholt immer nur stur den gleichen Satz: "Die Sendung wurde am gewünschten Ablageort abgestellt und wir übernehmen ohne Unterschrift keine Haftung". Sehr einfach!

Dieses Gebaren muss verboten werden. Die Zusteller sind alle im Stress - das ist bekannt, aber dann dürfen sie den Service mit dem Ablageort nicht anbieten, wenn es zu lange dauert, in höhere Stockwerke zu fahren/zu gehen.

Ich bin sehr sauer, denn ich muss jetzt wahrscheinlich die Ware, die ich nie erhalten habe, bezahlen und Hermes bemüht sich nicht mal, den Verlauf nachzuvollziehen oder die Sendung noch zu finden. "Selber schuld, Pech gehabt", so hört sich das für mich an!

Sehr unbefriedigend und ich werde mich von dieser Firma in Zukunft distanzieren. Sehr schlechter Dienstleister mit null Kundenorientierung!