E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Keine Schlussabrechnung für Stromverbrauch 2022 erhalten
Bestell-/Kundennummer: 403786335
Rechnung.
Ich habe am 06.03.2023 den Zählerstand für die Stromabrechnung an E.ON übermittelt. Steht auch so im Kundenportal. Zum 06.03.2023 hatte ich den Vertrag gekündigt.
Seitdem frage ich ständig bei E.ON wegen einer Schlussabrechnung nach, die ich bis heute nicht bekommen habe.
Auch schriftlich habe ich die Rechnung bereits angefordert.
Ich brauche diese dringend, um die Betriebskostenabrechnung für meine Mieter erstellen zu können.
Offensichtlich liegt es auch bei mir daran, dass E.ON etwas zurückzahlen muss.
Vom Kundendienst habe ich telefonisch die Antwort erhalten, dass es Probleme mit der IT geben soll.
Schriftlich habe ich die Antwort erhalten, dass ich Geduld haben soll, weil die neuen gesetzlichen Anforderungen eingearbeitet werden müssen.
Das kann doch aber bei einem so großen Konzern kaum möglich sein, dass seit fast sieben Monaten keine Rechnungslegung erfolgen kann.
Es ist September und ich warte seit März 2023 auf die Abrechnung für den Zeitraum 01.03.2022 - 06.03.2023.
Ich bin sowas von verärgert.
20.09.2023 | 08:32
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Marlies,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass die Erstellung Ihrer Rechnung bisher noch nicht erfolgt ist. Wir können gut verstehen, dass Sie das sehr ärgert. Bitte entschuldigen Sie. Wir haben hierzu bereits unsere zuständigen Kollegen darum gebeten, sich das einmal genau für Sie anzusehen. Sie kümmern sich gern darum, dass sich Ihre Rechnung so schnell wie möglich zu Ihnen auf den Weg macht.
Viele Grüße und Ihnen einen schönen Tag
Ihre E.ON Energie Deutschland