|
99 Views | 27.09.2023 | 08:04 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verschwunden, Hermes reagiert nicht
Bestell-/Kundennummer: 02220135008650
Paket wurde am 08.08.2023 aufgegeben.
Seit dem 09.08.2023 steht in der Sendungsverfolgung "Die Sendung wurde in Hückelhoven (Mönchengladbach) sortiert und weiterversandt". Drei Anrufe bei der Servicehotline blieben ohne Erfolg, beim vierten Anruf wurde mir durch die Servicehotline bestätigt, dass das Paket als verschwunden gilt und die Sache an den Vorgesetzten herangetragen wird. Wahrscheinlich ist sie immer noch unterwegs.
Bis jetzt immer noch keine Reaktion. Vorausgegangene E-Mails, unter anderen mit allen Daten des Verkaufs bei eBay, wurden immer Standard beantwortet:
"Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank. Wir setzen alle Hebel in Bewegung, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu beantworten usw."
Selbst Fristsetzungen, Anwalt und Medien wurden unbeachtet gelassen. Sollte nun wieder keine Reaktion erfolgen, werden wir die Sache öffentlich machen.
eBay hat dem Käufer zwischenzeitlich den Kaufbetrag zurückerstattet.
ofortantwort27.09.2023 | 14:47
Abteilung: Social Service
Hallo Monika Hinz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Die Kollegen vor Ort sind informiert. Sie werden schnellstmöglich eine Rückmeldung erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
| Regelverstoß melden
Bis jetzt das gleiche wie immer, eine Rückmeldung erfolgt. :-(
| Regelverstoß melden
Nachdem ich mich hier geäußert habe, ist alles in 4 Tagen erledigt gewesen. Perfekt!
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen