Beschwerde: Abrechnung bisher noch nicht erfolgt

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 245405

Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 84 Views | 28.09.2023 | 12:49 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-3595751

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Abrechnung bisher noch nicht erfolgt

Bestell-/Kundennummer: 200454206

Vorauszahlungen ca. doppelt so hoch wie der effektive Verbrauch. Rückzahlung kommt nicht, Abschlag per SEPA immer pünktlich gezahlt.

Mein Vertrag wurde fristgerecht zum 31.08.2023 gekündigt.

SCHLAGWORTE

Zählerstand
Nachricht
Rechnung
Vertrag
Bestätigung

Die Bestätigung habe ich auch zügig erhalten.

Am 31.08.2023 abends wollte ich den Zählerstand im Kundenportal eintragen, was nicht ging. Scheinbar wurde diese Funktion gesperrt bzw. liegt ein Fehler in der Programmierung vor. Gut, Nachricht mit dem Zählerstand umgehend übermittelt. Lt. Portal ist diese Nachricht erledigt.

Ich habe es die nächsten Tage weiter versucht, den Zählerstand auf diesem Wege einzutragen. Ohne Erfolg.

Nach ca. zehn Tagen Anruf beim Kundenservice.

Der Zählerstand würde nicht vorliegen. Zählerstand telefonisch durchgegeben, Rechnung wird schnellstmöglich erstellt. Ein paar Tage später hieß es dann, es liegt alles vor und wird noch überprüft.

Gestern dann nochmals angerufen.

Antwort: Es gibt angeblich ein Problem mit der EEG-Umlage, aktuell und bis auf Weiteres können keine Rechnungen erstellt werden.

Euer Ernst? Ich erwarte die Abrechnung und die Gutschrift bis zum 06.10.2023.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Abrechnung des Vertrags und Erstattung des zu viel gezahlten Betrags.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
28.09.2023 | 12:49

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo lieber ReclaBoxler,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dem Versuch, Ihren Zählerstand zu erfassen solche Steine in den Weg gelegt haben, bitte entschuldigen Sie.

Gern haben wir uns einen Überblick über den aktuellen Stand bei der Bearbeitung Ihres Anliegens verschafft. Tatsächlich liegt aktuell noch ein technischer Fehler vor, der eine sofortige Erstellung Ihrer Rechnung verhindert.

Bitte haben Sie noch ein wenig mehr Geduld - unser zuständigen Fachbereich kümmert sich bereits um alles Weitere damit wir Ihre Rechnung im Anschluss so schnell wie möglich erstellen können.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (3)

01.10.2023 | 16:16

von ReclaBoxler-3595751 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

08.10.2023 | 20:49

von ReclaBoxler-3595751 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

14.10.2023 | 19:43

von ReclaBoxler-3595751 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Alles erledigt, Abrechnung erfolgt und Guthaben wurde überwiesen

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