Der Abrechnungszeitraum 2022 endete lt. meines Vertrages am 31.01.2022. Gemäß § 40 Abs. 4 EnWG müssen Sie als Lieferant sicherstellen, dass Kunden spätestens sechs Wochen nach Beendigung des abzurechnenden Zeitraumes die Jahresrechnung erhalten.
Ich habe Sie hierzu nach mehrfachen telefonischen Anfragen schriftlich aufgefordert, Ihrer Pflicht nachzukommen.
Meine Schreiben erhielt Ihr Kundenservice via Kontaktformular am 21.03.2023, am 30.03.2023 und am 20.07.2023. Mit dem letzten Schreiben habe ich Ihnen eine Frist bis 15.08.2023 zur Erstellung der Jahresabrechnung 2022 gesetzt. Dies ließen sie kommentar- und tatenlos verstreichen.
Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf meine Jahresabrechnung 2022 zu erstellen und mein Guthaben auszuzahlen.
Parallel entziehe ich Ihnen das SEPA-Lastschriftmandat und stelle jegliche Abschlagszahlungen für o. g. Vertrag ein. Das Schreiben hierzu befindet sich auf dem Postweg zu Ihnen.
Dieser Vorgang wird ab dem 15.10.2023 der Schlichtungsstelle bekannt gemacht.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Sofortige Erstellung der Jahresrechnung Gas 2022 und Auszahlung des Guthabens.
ofortantwort
29.09.2023 | 08:11
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Alexander,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir können verstehen, dass Sie verärgert sind, weil sich die Erstellung Ihrer Rechnung so ungewöhnlich verzögert. Wir hätten Ihnen die Rechnung wirklich sehr gern zeitnah, so wie Sie es bisher auch gewohnt sind, erstellt. Aktuell müssen wir für verschiedene Verträge noch letzte, technische Anpasssungen vornehmen, bevor wir dort die Rechnungen erstellen können. Anhand Ihrer Vertragsnummer haben wir festgestellt, dass Ihr Vertrag ebenfalls betroffen ist. Wir arbeiten mit Hochdruck an diesen Korrekturen und nach der kompletten Durchführung werden Sie Ihre Abrechnung automatisch so schnell wie möglich erhalten.
Wunschgemäß haben wir Ihr SEPA-Lastschriftverfahren eingestellt, so dass die monatlichen Abschlagsforderungen nicht mehr von Ihrem Konto abgebucht werden.
Wir würden uns freuen, wenn wir Ihnen den Sachverhalt damit gut erläutern konnten.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
|
79 Views | 29.09.2023 | 08:11 Uhr
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
9 Monate tut sich auf eigene Initiative nichts. Wird es öffentlich und setzt man die Abschlags-Zahlungen aus, dann ist es innerhalb kürzester Zeit erledigt. Sicher nur ein Zufall - ein Schelm wer Böses dabei denkt.