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68 Views | 11.10.2023 | 08:38 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 403533810
Für unseren bestehenden Gasvertrag werden trotz Telefonate und E-Mails, keine Abrechnung erstellt.
Tickets werden einfach als "bearbeitet" geschlossen.
Unser Vertrag lief bis zum 30.06.2023 und hat sich automatisch verlängert. Hierfür warten wir nun auf eine Abrechnung mit zu erwartendem Guthaben.
Auch die Bestätigung, dass der Vertrag verlängert wurde, fehlt immer noch.
Weder per E-Mail noch per Brief kommt Antwort, geschweige denn ist es in der "Mein E.ON"-App ersichtlich.
Laut Kunden-Hotline (Telefonat vom 06.10.2023) ist angeblich ein "Häkchen bei der Abrechnungssperre" aufgrund der Mehrwertsteueranpassung. Sehr merkwürdig.
Es kann doch nicht so schwer sein, eine Rechnung zu erstellen.
Bitte unverzüglich Rechnung und Vertragsbestätigung erstellen.
Bei der Vertragsbestätigung gehe ich davon aus, dass der alte Preis weiterhin seine Gültigkeit hat.
Einen Hinweis auf eine Preisänderung gab es nicht.
ofortantwortHallo Frederick,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie so ungewöhnlich lange auf Ihre Rechnung warten. Wir haben unsere Kolleginnen und Kollegen aus der Abrechnung informiert und dort um Erstellung Ihrer Rechnung gebeten. Diese kümmern sich so schnell wie möglich darum.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Keine Nachricht, nichts. Keine Kontaktaufnahme, keine Rechnung. Also noch nicht gelöst.
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Endlich zu meiner Zufriedenheit gelöst.
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