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69 Views | 11.10.2023 | 09:18 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 242 168 262 232
Ich habe im März meinen Grundstromvertrag bei E.ON gekündigt und zeitgleich den Vertrag meines neuen Stromanbieters mitgeteilt. Seitdem (sieben Monate später) warte ich auf eine Kündigung und eine Guthabenauszahlung.
Zuerst hat E.ON noch unrechtmäßig im April den Grundbetrag eingezogen, obwohl ich längst einen neuen Anbieter habe, wovon E.ON weiß.
Ich habe seitdem über 7x a 20 Minuten in der Warteschleife zur Rechnungsabteilung gewartet.
Jedes Mal hieß es, der Vertrag sei inaktiv, könne jedoch nicht automatisch abgerechnet werden.
Wir werden dies nun manuell anstoßen und in zwei Wochen sollten Sie Ihre Endabrechnung erhalten. Nun ja, wie gesagt, es sind seitdem sieben Monate vergangen. Heute rief ich erneut bei E.ON an und wartete 10 Minuten in der Warteschleife.
Der sehr unfreundliche Mitarbeiter Herr [...] verwies auf eine Abrechnungssperre aufgrund der Strompreisbremse. Es kann bis zu einem Jahr dauern, bis ich meine Abrechnung erhalte.
Die Bitte einen Vorgesetzten Rückruf einzustellen, lehnte Herr [...] ab und beendete aktiv das Gespräch.
Ich werde E.ON jetzt via Einschreiben, Mahnungen versenden und die Abschlagszahlungen meines Parallelvertrages zurückgehen lassen.
ofortantwortHallo Florian,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie bei der Kontaktaufnahme mit uns keine guten Erfahrungen gemacht haben und dass sich die Erstellung Ihrer Rechnung so ungewöhnlich verzögert, bitte entschuldigen Sie.
Aktuell verhindert leider ein technischer Fehler die Erstellung Ihrer Rechnung. Es ist aber ersichtlich, dass unser entsprechender Fachbereich sich bereits um die Korrektur kümmert. Dort haben wir gern noch einmal für Sie "nachgehakt" und um dringende Klärung gebeten. Wir sind guter Dinge, dass Sie Ihre Rechnung jetzt so schnell wie möglich erhalten werden.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Eon hat nun endlich die Endabrechnung erstellt.
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