Beschwerde lesen

Bereits im November 22 hatten wir das Objekt CCC191 in Kroatien, Varazdin Breg ausdrücklich mit Haustier (Hund) gebucht.

Auch wurde bei den Buchungsinformationen von Novasol zu dem Objekt immer das Haustier mit angegeben.

Bei Ankunft am 16.09.2023 nach 8-stündiger Fahrt mit Hund, erschien der Vermieter und behauptete, es sei kein Hund erlaubt, trotz nachweislich Buchung unsererseits mit Hund. Unser Hund hätte angeblich nach einer halben Stunde im Haus bereits Schäden angerichtet, z. B. an der Umzäunung.

Der Vermieter legte uns nahe, wieder abzureisen oder jeden Tag das Haus zu putzen oder den Hund nicht ins Haus zu lassen. Wir hatten den Eindruck, dass jeder Kratzer, ob nun von ihm verursacht oder nicht, unserem Hund zu Last gelegt wird. O-Ton Vermieter: Wenn der Hund bleibt, kann er nach der Woche das Haus renovieren lassen, uns wir müssten die Kosten tragen.

Wir haben mit Hund gebucht, wenn er nicht willkommen ist, sind wir es auch nicht. Deswegen sind wir am nächsten Tag abgereist.

Noch am Tag unserer Heimkehr habe ich Beschwerde telefonisch bei Novasol eingelegt (17.09.2023). Die Dame am Telefon war sehr bemüht und stellte fest, dass der Vermieter offenbar eigenmächtig, ohne Novasol zu informieren, keine Haustiere mehr erlaubt.

Die Dame wollte den Vorgang mit den kroatischen Kollegen besprechen und sich nach einer Woche wieder melden. Leider haben wir bis heute nichts mehr gehört (11.10.2023).