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Durch E.ON Energie Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 157 Views | 13.10.2023 | 11:13 Uhr
geschrieben von Hans Finsterer

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Ein Mieter - viele Verträge, aber kein Abnehmer

Bestell-/Kundennummer: 242122944340/242149151722/1802194559/242169296472/242120732377

Trotz mehrfacher Mailanfrage keine Rückantwort erhalten.

Es sieht danach aus, als hätte ein überaus motivierter Mitarbeiter der Fa. E.ON einfach Zähler/Verträge auf einen "Mieter" als Rechnungsempfänger ausgewählt.

Wie kann es sein, dass ein Mieter im Besitz von 5 Vertragsnummern ist und dazu noch jedes Mal andere Zählernummern, auf welche bereits Anmeldungen laufen bzw. Fremdanbieter angelegt sind?

Telefonisch bekommt man über die Hotline keinerlei Info.

Der Mieter bezahlte E.ON-Rechnungen, welche ihm in Rechnung gestellt wurden, aus Angst, dass ihm der Strom abgestellt wird. Obwohl er nicht Abnehmer ist (ist wahrscheinlich der schlechten Deutschkenntnisse zu schulden).

Anmerkung: Zum Hochladen liegen zu viele Dokumente vor.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Anruf, um den Vorgang zu bereinigen und dass der Mieter seine Überzahlung zurückerhält.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.10.2023 | 11:13
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Hans,

herzlichen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Es tut uns leid, dass hier alles anscheinend so gar nicht gut geklappt hat. Bitte entschuldigen Sie.

Wir schauen uns die einzelnen Vertragskonten und Schwierigkeiten gern genauer an und kümmern uns um alle notwendigen Korrekturen.

Damit wir das machen können, schicken Sie uns doch bitte eine E-Mail mit den jeweiligen Vertragskontonummern, Dokumenten und Schilderungen an socialmedia spider monkey eon.de. Super wäre, wenn Sie im Betreff Ihrer E-Mail die ReclaBox ID 245683 nennen. So können wir uns gemeinsam mit unseren zuständigen Kollegen direkt ans Werk machen.

Haben Sie vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (4)


23.10.2023 | 13:44
von Hans Finsterer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


07.11.2023 | 08:11
von Hans Finsterer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Vorgang ist seit 2 Wochen zur Bearbeitung bei Eon


10.11.2023 | 14:37
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Hans,

vielen Dank für Ihre Rückmeldungen.

Wir haben gern unser Postfach durchgeschaut: Leider haben wir noch keine E-Mail vorliegen, die wir Ihrem Sachverhalt zuordnen können.

Bitte schicken Sie uns deshalb noch einmal kurz eine E-Mail mit den Vertragskontonummern und einer Beschreibung der Sachverhalte an socialmedia spider monkey eon.de und geben dabei im Betreff Ihrer E-Mail die ReclaBox-ID 245683 an. So können wir Ihre Nachricht direkt richtig zuordnen und uns um alles Weitere kümmern.

Herzlichen Dank im Voraus und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland



21.11.2023 | 08:57
von Hans Finsterer endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hatte letzte Woche ein klärendes Gespräch mit einer überaus kompetenten Mitarbeiterin von EON. Diese wollte ein kurzes Feedback geben, wenn die Angelegenheit komplett abgeschlossen ist.




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