Beschwerde lesen

Am 28.10.23 um 17:42 Uhr erhielt ich einen gewünschten Rückruf der Telekom.

Es sollte die Rechnung vom 24.10.23 geklärt werden. Diese wurde bezahlt, aber man wollte diese von meinem Konto abbuchen, obwohl ich der Telekom die Einzugsermächtigung entzogen habe. Es wurde alles geklärt, aber nicht die Rechnung.

Als Erstes bat ich den Mitarbeiter, er möge mir nicht ständig ins Wort fallen. Das interessierte ihn herzlich wenig. Ich fing dann schon langsam an, ihn zu ermahnen, aber er unterließ es nicht.

Nach ewigem Hin und Her konnte ich dann doch anfangen, mein Anliegen darzulegen, welches dem Mitarbeiter überhaupt nicht interessierte, denn es interessierte ihn mehr, mir zu sagen, ich solle nicht so ironisch reden.

Mit Sicherheit muss ich mir von einem Mitarbeiter nicht vorhalten lassen, wie ich zu reden habe. Ich kann nichts dazu, wenn die Telekom nicht richtig bucht. Da ich zu der Zeit stark erkältet war, hatte ich was Besseres zu tun, als mir bei einem Anruf Vorhaltungen machen zu lassen!

Nach mehreren weiteren Versuchen, mein Problem zu klären, gelang es mir endlich, mein Anliegen darzulegen. Aber egal was ich sagte, der Mitarbeiter stritt alles ab: "dem wäre nicht so". Er schaute nicht mal in das Kundenkonto und behauptete weiterhin, es wäre nicht richtig.

Nach weiteren Diskussionen schaute er endlich doch nach und sagte: "Ja, es stimmt, was Sie sagten". Irgendwann legte er dann einfach auf.

Ich bat um einen weiteren Rückruf, den ich dann um 20:04 Uhr erhielt. Auch dieser Mitarbeiter unterließ es nicht, mir ständig ins Wort zu fallen. Weiterhin machte er mir Vorhaltungen, wann ich meine Rechnungen zu zahlen hätte. Auch hier wurde mein Anliegen nicht vollständig geklärt.

Ich bekam heute, 29.10.23, eine Nachricht der Telekom zwecks einer Bewertung der telefonischen Anliegen von gestern. Ich hatte meine Bewertung abgegeben und am Ende stand da: ob ich zwecks der Klärung meiner Bewertung einen Rückruf bekommen möchte. Man würde mich zurückrufen und es klären. Ich sagte zu.

Dann bekam ich einen Anruf von einem Mitarbeiter, der fragte, was ich wolle. Ich sagte, man wolle mich zwecks meiner Bewertung zurückrufen. Er wusste von nichts.

Die Telekom arbeitet nicht richtig, und dafür muss sich der Kunde von den Mitarbeitern so dumm anmachen lassen. Das geht gar nicht!

Ich bin seit ca. 16 Jahren Kunde bei der Telekom, aber man merkt, dass der Kunde nicht mehr der König ist, sondern nur noch zahlender Kunde.

Ich werde über einen Wechsel nachdenken, denn so lasse ich mich nicht mehr behandeln!