Beschwerde: E.ON Online-Service ist eine Katastrophe

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Durch E.ON Energie Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 226 Views | 30.10.2023 | 11:32 Uhr

geschrieben von Frank Eckhardt

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON Online-Service ist eine Katastrophe

Umzugs-Ummeldung trotz korrekter Meldung eine Katastrophe

Erst vor Wochen bekomme ich ein unaufgefordertes Schreiben von der E.ON, dass sich meine Bankdaten geändert hätten.

SCHLAGWORTE

Adresse
Darauf
Hallo
Konto
Abmeldung

Darauf habe ich die E.ON angeschrieben, dass das nicht stimmt. Entschuldigungsschreiben bekommen, alles beim alten, unnütze Arbeit.

Jetzt habe ich eine Umzugsmeldung über mein E-Mail-Konto bei der E.ON angemeldet. Bei der neuen Adresse und Abmeldung meiner jetzigen Adresse zum 27.11.2023.

Da ich auch noch den Anbieter E.ON behalten will bekomme ich als Dankeschön folgendes: Umzugstermin zum 27.11.2023, neue Adresse wurde bestätigt, Abmeldung jetzige Adresse zum 26./27.10. 2023?

Darauf habe ich per E.ON-Mail-Konto eine Korrektur vorgenommen und mitgeteilt, dass der E.ON dort ein Fehler unterlaufen ist und dass dies so nicht geht. Keine Antwort, kein Rückruf, kein nichts.

Darauf habe ich im E-Mail-Konto um einen umgehenden Rückruf gebeten - ist auch erfolgt. Die nette Ansprechpartnerin teilte mir mit, das wäre ja kein Problem, ich würde ja trotzdem über die Grundversorgung Gas beziehen. Die kann natürlich nichts dafür und wollte die Angelegenheit auch weitergeben.

Wieso soll ich jetzt wegen eines Eingabe- oder Softwarefehlers von E.ON eine deutlich teurere Grundversorgung in Anspruch nehmen? Ihr preist immer den Kontakt über das E-Mail Kundenkonto an und dann kommt so etwas dabei raus? Ist doch ein klares Zeichen, dass man scheinbar einem Mailkontaktformular-Austausch nicht vertrauen kann und das Ganze lieber schriftlich macht, damit man etwas in der Hand hat! Ich möchte, dass dies umgehend geklärt wird und erwarte, dass sie mich bis zum 27.11.2023 mit Energie aus meinem bestehenden Vertrag versorgen, ansonsten nehme ich meinen Rechtsbeistand in Anspruch.

Es geht nicht, dass der Empfänger von Energie für Fehler des Energieversorgers auch noch zahlen muss.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Klärung der Angelegenheit

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
30.10.2023 | 11:32

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Frank,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der Rezension.

Das klingt wirklich ganz danach, als hätte etwas (noch) so gar nicht gut geklappt. Bitte entschuldigen Sie.

Wir kümmern uns gern für Sie um die weitere Klärung. Damit wir das machen können, schicken Sie uns doch bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer an socialmedia spider monkey eon.de und geben dabei im Betreff Ihrer E-Mail die ReclaBox-ID 245987 an - ganz herzlichen Dank.

Viele Grüße und starten Sie gut in die Woche
Ihre E.ON Energie Deutschland

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (4)

31.10.2023 | 07:07

von Frank Eckhardt noch nicht gelöste Beschwerde

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Nein, die Antwort hier auf dem Portal kam superschnell. Ich habe sofort an denen ihre Adresse wie gewünscht alles inkl. Mobilnummer für Rückfragen gesendet. Bis dato keine Antwort

03.11.2023 | 13:38

von Frank Eckhardt noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Man hat mich kontaktiert bzw. ich musste zurückrufen. Man wollte die falschen Eingaben der Kündigungszeit/Übernahme neuer Wohnort ändern sowie gleichzeitig die Kündigung/Übernahme Gasvertrag zusätzlich mit aufnehmen. Das Ganze sollte mir innerhaln von 2-3 Tagen schriftlich zugehen, Das ist noch nicht erfolgt.

10.11.2023 | 20:35

von Frank Eckhardt noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Keinesfalls, schön wäre es, ich habe alles so gemacht wie die Beschwerdeabteilung von E.ON das hier aufgeführt hat, mittlerweile 3 x mal mit E.ON telefoniert, man wollte mir es inenrhalb 2-3 Tagen schriftlich zusenden, was hat man mir zugesendet, einen Willkommenstantrag in der Grundversorgung, unglaublich schlechte oder besser miserable Kundenbetreuung, wo scheinbar die eine Abteilung nicht weit was die andere macht. Ich habe denen jetzt ein Einschreiben mit Frist gesendet und schon einmal bei meinem Anwalt vorgefühlt, falls das jetzt immer noch nichts bringt.

16.11.2023 | 21:10

von Frank Eckhardt endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Jetzt melden sich die Stadtwerke, die E.ON hat meinen Vertrag zum 30.11.2023 gekündigt und wenn ich das nicht übernehme, gehen sie an den Eigentümer. Ich sagte klasse, der wird sich freuen, wenn er für einen Monat die Grundversorgung bezahlen soll, obwohl er mit dem Mieter dort einen Vertrag bis Ende des Jahres hat. Da der Arzt ist, mit mehreren Häusern, wird der sofort seinen Anwalt einschalten. Jetzt zieht es noch größere Kreise. Liebe E.ON, ich fordere Sie jetzt zum letzten Mal auf, meinen Umzug zum 26.11.2023 oder auch 27.11.2023 aufzunehmen und am neuen Ort den Zähler zu diesem Datum aktiv zu schalten. Mein alter Wohnort wird zwar zum 27.11.2023 nicht mehr bewohnt, aber der Mietvertrag läuft wie zig Mal ihnen mitgeteilt bis zum 31.12.2023. Solange laufen aus meiner Sicht auch meine Verträge (Gas und Strom) bei Ihnen. Laut Auskunft ihres Kundendienstes ist es kein Problem, meine Verträge für einen Monat 2 Zähler zuzuordnen, und zwar an unterschiedlichen Orten. Ist ja nur für einen Monat. Nachdem ich seit ca. 8 Wochen versuche, meinen Umzug bei Ihnen richtig zu stellen, sollte das jetzt endlich klappen. Bitte melden sich mich vom 27.11.2023 wieder mit meinen Verträgen an und kündigen diese dann, wenn ich ihnen Mitte Dezember die Abschlussrechnungen zusende bzw. mitteilen werde. Bei uns in der Familie ist ein Journalist der Hannoverschen Allgemeine und der würde sich freuen, diesen ganzen Mist hier öffentlich zu machen, denn mittlerweile finde ich es für meine ganzen Mühen nur noch ein Skandal. Was sollen eigentlich alte Menschen machen, die medial nicht mehr so unterwegs sind? Unglaublich.

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