Am 02.03.2023 habe ich meinen Gas-Zählerstand an E.ON weitergeleitet - das wurde auch bestätigt.
Nachdem ich keine Jahresabrechnung erhalten hatte, habe ich viele Male telefonisch vergeblich versucht, die Gründe zu eruieren.
Einige Mitarbeiter/innen erklärten mir, die Abrechnung käme, es läge an innerbetrieblichen Umstellungen oder die Netzwerkbetriebe seien schuld.
Am 22.06.2023 habe ich zum wiederholten Male telefonisch mitgeteilt, dass ich umgehend die Jahresabrechnung verlange.
Per E-Mail am 01.07.2023 habe ich dann Fristen gesetzt und mitgeteilt, dass ich die Abschlagszahlungen einstelle, falls ich keine Jahresrechnung erhalte. Was ich getan habe.
Seitdem keinerlei Reaktion. Nun habe ich gestern eine Mahnung erhalten.
Heute (01.11.2023) rief ich erneut an. Ein äußert unfreundlicher Mitarbeiter teilte mir mit, dass er mir nicht sagen möchte, warum ich keine Abrechnung erhalte, dass viel zu tun wäre und die 6-Wochen-Frist auch nicht gelte.
Ein anschließend netteres Telefonat mit Frau [...] führte aber auch nur dazu, dass ich Geduld haben solle.
Mittlerweile ist also insgesamt ein halbes Jahr verstrichen, ich habe keine Abrechnung, keine Erklärung.
Warum erhalte ich keine Abrechnung? Wann erhalte ich diese? Und warum werde ich hingehalten?
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Jahresabrechnung umgehend zusenden.
ofortantwort
02.11.2023 | 10:32
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Helena,
lieben Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Rechnung noch nicht bekommen haben. Wir können gut verstehen, dass Sie sich darüber sehr ärgern. Wir haben uns das gern für Sie angesehen. Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Unsere zuständigen Kollegen sind hier für Sie am Ball und kümmern sich gern darum. Sie bringen ihre Rechnung so schnell wie möglich zu Ihnen auf den Weg.
Viele Grüße und Ihnen einen schönen Tag
Ihre E.ON Energie Deutschland
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96 Views | 02.11.2023 | 10:32 Uhr
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bis jetzt habe ich lediglich eine phrasenhafte Antwort erhalten.
Mein Jahresabrechnung ist immer noch nicht eingetroffen, ebenfalls habe ich keine Antwort, wann ich diese erhalte.
Ich bin keinen Schritt weiter.
danke, die Jahresabrechnung ist innerhalb weniger Tage eingegangen.
Leider ist diese fehlerhaft.
Die Märzzahlung am 15.03.2023 in Höhe von 253€ wurde nicht berücksichtigt, obwohl laut Jahresabrechnungen Zahlungen bis 17.04.23 berücksichtigt sein sollten.
Ich bitte um umgehende Rechnungskorrektur.
Danke