Beschwerde: Keine Jahresrechnung Gas seit zehn Monaten

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Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 119 Views | 06.11.2023 | 11:47 Uhr

geschrieben von Adina Ackermann

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Keine Jahresrechnung Gas seit zehn Monaten

Bestell-/Kundennummer: 404199148

Zum 31.12.2022 hätte die Jahresrechnung Gas erstellt werden müssen, d. h. uns nach gesetzlicher Frist gegen Ende Januar zugehen sollen. Bis jetzt haben wir nichts erhalten.

SCHLAGWORTE

Zwischenbescheid
Verweis
Jahresrechnung
Frist
Januar

Der Zählerstand wurde zum Jahreswechsel übermittelt.

Bei mehreren Telefonaten wurden wir nur vertröstet.

Beim letzten Anruf (04.09.2023) wurde uns der darauffolgende Freitag versprochen (und nicht eingehalten). Sämtliche Anfragen per E-Mail blieben unbeantwortet.

Erst ein Kritikeintrag über die E.ON-App lieferte eine Reaktion und uns wurde ein "Zwischenbescheid" zugestellt. Dieser enthält aber weder Zahlen noch Termine, sondern lediglich einen Verweis auf "umzusetzende, gesetzliche Anforderungen".

Was das genau sein soll, ist leider nicht nachvollziehbar, da die Gaspreisbremse erst seit März 2023 gilt und außerdem das Jahr 2022 längst abgeschlossen und alle Rahmenbedingungen fest und bekannt sind.

Letzter Versuch war eine schriftliche Mahnung (Einschreiben Mitte Oktober) mit Verweis auf gesetzliche Fristen. Daraufhin erhielten wir den gleichen sogenannten "Zwischenbescheid" erneut.

Besondere Brisanz hat das Thema, da es sich um ein Miethaus handelt und die Nebenkostenabrechnungen 2022 noch im Jahr 2023 erstellt werden müssen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Erstellung der Jahresrechnung 2022

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
06.11.2023 | 11:47

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Adina,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass sich die Erstellung Ihrer Rechnung so ungewöhnlich verzögert. Es ist auf keinen Fall unsere Absicht, Sie zu verärgern, bitte entschuldigen Sie.

Aktuell sind für verschiedene Verträge noch letzte, technische Anpassungen notwendig bevor dort die Rechnungen erstellt werden können. Ihr angegebener Vertrag ist hier ebenfalls betroffen.

Bitte haben Sie noch ein klein wenig (mehr) Geduld - Sie brauchen jetzt nichts weiter zu unternehmen. Sobald unsere zuständigen Kollegen alle Anpassungen abgeschlossen haben, werden Sie die Rechnung so schnell wie möglich erhalten.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (4)

09.11.2023 | 13:41

von Adina Ackermann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Schlussrechnung wurde nach wie vor nicht erstellt. Telefonische Begründung: Rechnungssperre wegen Preisbremse.
Kündigung bei 2 Versuchen mit Ende 2024 statt Ende 2023 bestätigt. Im 3. Kündigungsversuch dann endlich 31.12.2023.

16.11.2023 | 16:31

von Adina Ackermann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach wie vor keine Schlussrechnung 2022 erhalten. Vertrag von uns nun zum Ende diesen Jahres gekündigt.

30.11.2023 | 17:31

von Adina Ackermann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach wie vor wurde keine Jahresrechnung 2022 erstellt.

22.12.2023 | 07:24

von Adina Ackermann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach wie vor wurde keine Jahresrechnung 2022 erstellt.

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