Die E.ON erstellt trotz mehrfacher Kontaktaufnahme (E-Mails und Anrufe) meine Gasabrechnung für das Jahr 2022 nicht.
Ich warte bereits ca. 7 bis 8 Monaten auf die Erstellung der Gas-Abrechnung 2022 und Auszahlung meines Guthabens.
Zuletzt teilte man mir im Gegensatz zu den anderen Anrufen mit, dass man gar nicht die Intention hat, meine Abrechnung zu erstellen. Da frage ich mich als Kunde, was passiert wäre, wenn ich 7-8 Monate lang meinen Abschlag bzw. die Gasrechnung nicht gezahlt hätte (Mahnbescheid, vollstreckbarer Titel)?
In diesem Sinne fordere ich in aller Öffentlichkeit die E.ON dazu auf, meine Gas-Abrechnung für 2022 zu erstellen und mir das daraus resultierende Guthaben auszuzahlen!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung Gas-Abrechnung 2022 u. Auszahlung des Guthabens
ofortantwort
06.11.2023 | 12:03
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo lieber ReclaBoxler,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen hier in der ReclaBox an uns wenden.
Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind, weil sich die Erstellung Ihrer Rechnung so ungewöhnlich verzögert. Es ist auf keinen Fall unsere Absicht, Sie damit zu verärgern.
Anhand Ihrer Vertragsnummer haben wir festgestellt, dass für Ihren Vertrag aktuell noch letzte technische Anpassungen vorgenommen werden müssen. Diese sind notwendig, um danach Ihre Rechnung erstellen zu können.
Sie brauchen jetzt nichts weiter zu unternehmen. Sobald die Anpassungen abgeschlossen sind werden wir Ihre Rechnung so schnell wie möglich erstellen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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154 Views | 06.11.2023 | 12:03 Uhr
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vielen Dank für die Rückmeldung.
Das mit den technischen Anpassungen kenne ich jedoch bereits von zich Telefonaten, die ich mit dem Kundendienst durchgeführt habe. Den gleichen Grund hatte mir nämlich bereits eines Ihrer Mitarbeiter: innen im Juni/Juli versucht zu erklären. Es ist für mich als Kunde sehr verwirrend, diese Art von Erfahrungen mit einem in dem Sektor führendem Unternehmen zu machen.
Nichtsdestotrotz bemühe ich mich verständnisvoll zu bleiben und hoffe, dass ich meine Abrechnung noch im Monat November erhalte!
Mit freundlichen Grüßen
Can
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