Beschwerde: Jahresabschlussrechnung für Gas erfolgt nicht

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 54 Views | 06.11.2023 | 11:53 Uhr

geschrieben von Carla Rohde

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Jahresabschlussrechnung für Gas erfolgt nicht

Bestell-/Kundennummer: 404505824

Am 28.03.2023 habe ich, wie gefordert, meinen Zählerstand per App übermittelt, bis heute wurde keine Rechnung erstellt.

SCHLAGWORTE

Rechnung
Telefon
Zählerstand
Beginn
Antwort

Zu Beginn wurde mir sowohl am Telefon als auch als Antwort auf Anfragen über das Kontaktformular oder per E-Mail, erzählt, dass gerade Änderungen am System vorgenommen werden, damit E.ON "kundenfreundlicher" sein kann. Davon sehe ich bis heute nichts.

Bei meinem letzten Anruf am Freitag, 03.11.2023, erzählte mir die Dame am Telefon dann, dass bis zum 15.12.2023 eine Sperre aufgrund der Mehrwertsteueranpassung vorliege. Bis dahin könne keine Rechnung erstellt werden.

Ich verweise auf das Energiewirtschaftsgesetz (EnWG), wonach die Rechnung dem Kunden spätestens sechs Wochen nach Ende des Abrechnungszeitraums, oder nach dem Ende der Lieferbeziehungen, zur Verfügung stehen muss. Diese Frist ist nun schon lange überschritten, und langsam sind die ganzen Ausreden einfach nur eine Frechheit.

Man könnte fast denken, dass E.ON das Geld wissentlich und willentlich einbehält, um damit Erträge zu generieren.

Ich fordere die umgehende Erstellung der Jahresrechnung und Überweisung meines Guthabens.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Die umgehende Erstellung der Jahresrechnung und Überweisung meines Guthabens.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
06.11.2023 | 11:53

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Carla,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Bitte entschuldigen Sie, dass wir uns bislang nicht besser und schneller um die Klärung des Ganzen gekümmert haben. :-(

Wir bekommen das jetzt gemeinsam wieder hin. Dazu haben wir eben unsere Kollegen aus der Abrechnung "an Bord" geholt und schicken Ihnen Ihre Rechnung schnellstmöglich zu. Fest versprochen.

Viele Grüße und haben Sie einen schönen Wochenstart
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (1)

10.11.2023 | 06:46

von Carla Rohde gelöste Beschwerde

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E.ON hat nun die Abrechnung erstellt. Ein paar Tage später war auch das Guthaben überwiesen.

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