Aus mir unbekannten Gründen wird nicht von meinem Konto abgebucht, obwohl alle Daten korrekt sind und in der Vergangenheit abgebucht wurde (das Konto hat keine Probleme).
Im Juli habe ich eine Nachricht an E.ON im Portal geschickt. Bis heute habe ich keine Antwort bekommen, obwohl ich die Bestätigung meiner Nachricht als E-Mail erhalten haben.
Anfang November habe ich daraufhin bei E.ON angerufen und das Problem geschildert.
Der Mitarbeiter hat mir versichert, dass das System korrigiert wird und ab November abgebucht wird. Die ausstehenden Beträge musste ich überweisen, weil E.ON nicht in der Lage ist, einen gesonderten Lastschrifteinzug zu machen.
Passiert ist nichts, im Portal steht, dass der Abschlag vom 20. November nicht abgebucht wurde.
Ich bin mal gespannt, ob jetzt was passiert.
Zumindest habe ich Plan B, der bei anderen Firmen mit Call-Center etc. schon mal gewirkt hat.
Plan B ist, den Geschäftsführer und andere leitende Mitarbeiter (Geschäftsführungsebene) von E.ON anzuschreiben und aufzufordern, den Leiter der IT und des Call-Centers wg. Unfähigkeit zu entlassen.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Alle Abschläge (auch offene) und Rechnungen vom Konto per Lastschrift einziehen
ofortantwort
24.11.2023 | 11:20
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Christoph,
vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihr Anliegen bisher nicht für Sie gelöst haben. Es war auf keinen Fall unsere Absicht, Sie zu verärgern.
Wir haben uns Ihr Vertragskonto sehr gern für Sie angesehen und den Fehler behoben. Ihren Abschlag vom 20. November 2023 werden wir in Kürze von Ihrem Konto abbuchen. Und auch für zukünftige Beträge steht nun einer Abbuchung nichts mehr im Weg.
Es freut uns, wenn wir das Ganze damit für Sie lösen konnten.
Viele Grüße und einen schönen Start in das Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland
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51 Views | 24.11.2023 | 11:20 Uhr
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E.On sollte mal intern prüfen warum das Callcenter die Probleme nicht lösen kann