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121 Views | 27.11.2023 | 11:03 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 404744532
Es ist leider unmöglich, auf E-Mails und Kontaktanfragen eine Antwort zu erhalten.
Der Chat verweist auf seine menschlichen Mitarbeiter. Aber dort erreicht man nur selten jemanden. Mein Problem ist, dass ich den obigen Vertrag weder registrieren noch zum bestehenden Account hinzufügen kann.
Am 26.09.2023 erreichte ich dann eine Mitarbeiterin telefonisch. Diese versprach mir, dass ich in Kürze eine E-Mail erhalten würde, um den Vorgang abschließen zu können. Was natürlich nicht passiert ist.
Auch übermittelte ich Ihnen den Zählerstand zur Abrechnung. Wurde auch nicht weitergeleitet. Stattdessen schätzte E.ON den Verbrauch sehr großzügig, sodass ich nun einen Vorlauf von fast zwei Monaten habe.
Ich möchte nur auf diesen Vertrag online zugreifen können, von einem Kundenservice erwarte ich etwas mehr.
ofortantwortHallo Ronald,
vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns wirklich leid, dass Sie unzufrieden sind. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihr Anliegen bisher nicht für Sie gelöst haben.
Wir unterstützen Sie sehr gern. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer und Ihrem abgelesenen Zählerstand an unser Postfach socialmedia
eon.de. Wir passen Ihre Rechnung sehr gern für Sie an.
Bitte teilen Sie uns in der E-Mail auch mit, welche Fehlermeldung Sie bei Mein E.ON erhalten. Gern können Sie uns Screenshots zusenden. Wir prüfen das dann gern ganz genau.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Hallo Ronald,
es tut uns leid, dass wir uns erst heute wieder bei Ihnen melden. Bitte entschuldigen Sie, dass das Ganze so viel Zeit in Anspruch genommen hat.
Wir haben uns das gern für Sie angesehen und Ihren bestehenden Account bereinigt. Eine erneute Registrierung ist nicht möglich. Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort wieder anmelden.
Es freut uns, wenn wir weiterhelfen konnten und wünschen Ihnen alles Gute für das neue Jahr.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Hallo Ronald,
lieben Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass der Login weiterhin nicht funktioniert.
Mögen Sie einmal ausprobieren, ob der Login vielleicht mit einem Browser wie Edge oder Chrome klappt? Der Link wäre dabei https://da.eon.de/s/login/. Ganz oft hilft es, wenn Sie vorher den Cache leeren und die Cookies akzeptieren.
Und wenn das alles nicht funktionieren möchte, dann schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer und einer kleinen Fehlerbeschreibung (super wären Screenshots der Fehlermeldung) an unser Postfach socialmedia
eon.de.
Wir sehen uns das sehr gern noch einmal genau an.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland