Beschwerde lesen

Ich war Kunde von "Deine Wärmeenergie" für die Stromversorgung unserer Luftwärmepumpe, diese wurde im Laufe des Jahres von E.ON übernommen.

Aufgrund von starken Preisanhebungen habe ich bei E.ON meinen laufenden Vertrag zum 30.09.2023 fristgerecht und auf sauberem Wege gekündigt.

Am 30.09.2023 habe ich telefonisch meinen Zählerstand für die Schlussabrechnung mitgeteilt, dieser wurde auch von E.ON richtig hinterlegt (ist auf EON Online einsehbar).

Nun warte ich seit Wochen auf meine Schlussrechnung, wobei ich hierzu noch schreiben muss, dass ich meine monatlichen Abschläge extra sehr hoch angelegt habe, damit ich am Jahresende eine dicke Rückzahlung erhalte (geforderte Abschläge waren ca. 70,-- € und ich habe monatlich 150,-- € eingezahlt).

Zusätzlich haben wir dieses Jahr aufgrund der Energiekrise sehr sparsam gehaushaltet, somit rechne ich mit einer Rückzahlung von ca. 900,-- bis 1.100,-- €.

Inzwischen habe ich in den letzten 4 Wochen insgesamt 7-mal mit dem E.ON-Service telefoniert und habe folgende Antworten vom Service erhalten:

- "Ich habe eine Notiz an ihr Konto verknüpft und die Fachabteilung wird direkt Morgen Ihre Rechnung rausschicken"

- "Ich habe alles geprüft und Morgen wird Ihre Rechnung rausgeschickt"

- "Ihre Rechnung werden Sie bis spätestens Freitag (17.11.23) erhalten"

- "Ich habe gerade mit der Fachabteilung gesprochen, sie erhalten Ihre Rechnung Morgen auf dem Postweg"

Es ist nie eine Rechnung verschickt worden und somit auch nichts angekommen.

Auf eine schriftliche Mahnung mit Fristsetzung wurde auf keinem Wege reagiert.

Sollte nicht in kürzester Zeit eine positive Reaktion von Seiten E.ON stattfinden, werde ich weitere Schritte einleiten müssen.