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Hermes:
Wo ist mein Paket?
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 246462
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133 Views | 28.11.2023 | 15:29 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung verloren?
Bestell-/Kundennummer: 33320134000010
Keine Rückmeldung.
Es wurde leider ein Paket fälschlicherweise an mich versandt, also habe ich - wie vom Händler gebeten - die Annahme verweigert.
SCHLAGWORTE
Danach zeigte der Sendungsstatus, das Paket wäre zugestellt worden, eine Stunde später hieß es, die Sendung wäre am Wunschort zugestellt worden, ich habe aber nie ein Abstellort erteilt.
Am nächsten Tag - so laut Sendungsstatus- wäre das Paket erneut in Zustellung, nach nochmaligen Telefonat mit Ihnen wurde mir mitgeteilt, das Paket sei nun eine Retoure und ich müsse mich um nichts weiter kümmern.
Dann sagt der Sendungsstatus, das Paket wäre zum zweiten Mal zugestellt worden.
Nach nochmaliger Reklamation und keiner versprochenen Antwort von Hermes steht der Status jetzt seit Tagen auf "in Zustellung".
Nach nochmaliger telefonischer Reklamation wurde eine Antwort am nächsten Tag per E-Mail durch die Fachabteilung zugesichert, aber auch diese blieb aus.
Nach dem letzten Telefonat wurde zugesichert, dass das Paket als Retoure an den Absender zurückgeht, auch auf die Bitte einer schriftlichen Bestätigung wurde nicht geantwortet.
Ebenso hat der Händler bereits vor einer Woche eine Anfrage bezüglich des Verbleibs des Paketes gestellt, auch diese Anfrage blieb ohne Reaktion.
ofortantwort29.11.2023 | 14:06
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-1242851,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht retourniert wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia
hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 246462", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Zudem wurde telefonisch nochmals zugesichert nach dem Telefonat eine Bestätigung der Retoure zuzusenden, auch das wurde leider nicht gemacht!
Der Händler hat erneut bestätigt das bis heute keine Reaktion von Hermes vorliegt.
Auch ist beim Händler bis heute keine Retoure eingegangen!
Ich hatte gerade ein sehr unfreundlichen Gespräch mit Ihrem Mitarbeiter.
Mir ist klar das ihre Mitarbeiter an der Hotline die Beschwerden abekommen, aber patzig zu werden hilfr keinem weiter. heute wurde zum 3 mahl ein Beschwerde Ticket aufgenommen, aber das hilft leider nix. für die anderen Tickets habe ich in der versprochenen Zeit keine Antwort erhalten. ES MUSS JETZT EINE LÖSUNG HER.
Heute habe uch von Hermes eine Mail bekommen, in der eingestanden wurde das der Fahrer das Paket ohne abstell ok einfach abgestellt hat, das Paket ist somit weg.
Hermes bat sich wiederholt mehr Zeit für eine Klärung aus, woran ich wirklich nicht mehr glaube.
Aufgrund des Eingeständnis von Hermes hat der Händler nun kulanzweise die Rechnung storniert um den Kunden nicht weiter zu verärgern.