Beschwerde lesen

E.ON erstellt keine aktuelle Schlussrechnung.

Aktuelle Werte wurden übermittelt, wie gefordert. Nach ausreichender Zeit wurde mit E.ON-Mitarbeiter telefoniert. Dieser hatte die aktuellen, zum Stichtag fälligen Werte eingetragen und mir versprochen, dass ich spätestens in 14 Tagen die Schlussrechnung bekomme, die sollte aber alles per Schriftform schon länger vorliegen. Leider bis heute nichts erhalten.

Habe jetzt E.ON das dritte Mal angerufen. In der Warteschleife über 20 Minuten gewartet, dann ist die Wartemusik weg und es ist alles still. Keiner geht ran, und danach das Belegt-Zeichen.

Da ich mit E.ON bei einem weiteren Vertrag (dies ist erledigt) bezüglich der Rechnungsstellung über Monate schon negative Erfahrungen gemacht habe, möchte ich nun meine Erfahrungen hier teilen.

Feedback ist seitens E.ON nach Telefongespräch laut Sprachcomputer gewünscht. Ist halt nicht möglich.

-Früher wurden E-Mails zeitnah bearbeitet. Jetzt gar nicht mehr bzw. man kann sehr lange warten.

-Früher war die Hotline bei weitem besser. Wenn mit Sachbearbeiter gesprochen worden war, bekam man zeitnah z. B. die Rückmeldung der Bearbeitung. Jetzt kann man sich nicht mehr darauf verlassen.

-Nach der kurzen Warteschleife konnte man früher mit einem Sachbearbeiter von E.ON sprechen, heutzutage gar nicht mehr. Man fliegt nach einer Warteschleife von min. über 20 Min. raus und muss es halt wieder probieren, man hat ja Zeit!

-Guthabe wurde früher nach der zeitigen Schlussrechnung ausgezahlt. Heute bekommt man keine Schlussrechnung bzw. sehr spät, nach Zeitaufwand des Kunden durch E-Mails und Anrufversuchen. Daher auch keine Auszahlung.

Bitte E.ON, werdet wieder wie früher, erstellt meine aktuelle Schlussrechnung bzw. erstattet mein Guthaben!