Es ist mir absolut unverständlich, wie sie es nicht schaffen, die Stromrechnung für den Zeitraum 02/22 - 01/23 innerhalb der gesetzlichen Frist von sechs Wochen zu erstellen.
Ich habe einen Stromvertrag mit einer Preisgarantie bis 02/24, sodass es keinen Grund gibt, warum die Abrechnung nicht erstellt werden kann.
Die ersten Nachfragen im Sommer gaben noch der Bundesregierung die Schuld, da sie die Abrechnungsgrundlagen für den Dezemberabschlag so spät verabschiedet hat.
Dann wurden mir mehrfach die Abrechnung des Vorjahreszeitraumes (02/21 - 01/22) zugestellt, sowohl per Post als auch in der E.ON-E-Mailbox.
Beim letzten Telefonat vom Anfang November war denn das Netzentgelt das Problem, wobei ich dieses nicht nachvollziehen kann.
Das ist eine Kostenberechnung, die mich als Kunde nicht interessiert. Auch die E-Mail an den Kundenservice direkt, mit Fristsetzung bis zum 26.11.2023, ist ergebnislos geblieben.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung der Rechnung und zeitnahe Erstattung des Guthabens.
ofortantwort
01.12.2023 | 12:30
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Claudia,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Es tut uns leid, dass wir Sie bisher bei der Klärung Ihres Anliegens nicht besser unterstützt haben und dass sich die Erstellung Ihrer Rechnung so ungewöhnlich verzögert. Es ist auf keinen Fall unsere Absicht, Sie zu verärgern.
Wir müssen bei bestimmten Verträgen noch letzte, technische Anpassungen vornehmen bevor wir dort die entsprechenden Rechnungen erstellen können. Wir haben bei der Prüfung Ihres Anliegens festgestellt, dass Ihr Stromvertrag ebenfalls von diesen Anpassungen betroffen ist.
Bitte haben Sie noch ein wenig (mehr) Geduld - Sie brauchen jetzt nichts weiter zu unternehmen. Sobald die Anpassungen komplett abgeschlossen sind, werden wir Ihre Rechnung so schnell wie möglich automatisch erstellen.
Viele Grüße und einen guten Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland
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99 Views | 01.12.2023 | 12:30 Uhr
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