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Wir sollten um 20:15 am 02.12.2023 von Prag zurück nach Nürnberg fahren.

Bereits um 19:45 Uhr standen wir am Busbahnhof, Bussteig 7, wie in der App angegeben.

Nachdem der Bus um 20:15 Uhr nicht kam, zeigte die App eine 40-minütige Verspätung an, neue Abfahrtszeit also 20:55.

Es lag Schnee, die Temperaturen im Minusbereich, entsprechend kalt war es für uns alle, die dort warteten.

Um 20:55 war ebenfalls noch kein Bus da. Über die App konnte man per GPS den Bus lokalisieren, dieser stand nach wie vor an dessen Start und bewegte sich nicht. Dann verschwand das Signal, doch auch danach erreichte uns kein Bus.

Wir warteten bis 22:40 Uhr (also fast 3 Stunden!) zusammen mit anderen Passagieren, doch es kam weder der Bus noch irgendeine Information bzgl. weiterer Verspätung oder Ausfall der Fahrt.

Hotline ist nicht erreichbar, diese arbeitet nur Mo.-Fr., von 9:00 bis 17:0 Uhr. Dies allein ist schon ein schlechter Scherz. Die Kunden sitzen im Ausland fest, und niemand ist erreichbar.

Um 22:45 Uhr nahmen wir uns ein Taxi, um zum anderen Busbahnhof zu fahren, da um 23:05 Uhr noch ein letzter (anderer) Bus fuhr, welchen wir dann auch genommen haben.

Im Nachhinein wird eine Kostenrückerstattung für das ursprüngliche Ticket abgelehnt und behauptet, der Bus sei gefahren. Laut E-Mail Korrespondenz mit dem Kundenservice sei der Bus um 20:55 gefahren, laut Hotline wiederum um 20:33, beides kann nicht sein, da die anderen Passagiere und wir nach wie vor dort standen, also vergeblich!

Diese Firma ist eine absolute Frechheit, sowohl mit unqualifizierten Mitarbeitern am Steuer als auch im Kundenservice!