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212 Views | 06.12.2023 | 15:14 Uhr
geschrieben von Ulrike1581

trendtours Touristik GmbH (Frankfurt am Main)

Keine Kulanz und keine Umbuchung

Bestell-/Kundennummer: 962124437

Schwiegereltern wollten eine Rundreise Andalusien/Portugal buchen. Auf der Webseite gab es dann zwei Reisen "Unterwegs an der Costa de la Luz" und "K (Urlaub) an der Costa De La Luz. Preis identisch, Zeitraum identisch, Flughafen identisch. Leider wurde die falsche gebucht, ist aber erst nach Erhalt der Reiseunterlagen aufgefallen.

Anruf bei Trendtours, da können wir nichts machen. Fernabsatzrecht gibt es nicht bei Pauschalreisen, d. h. kein Widerrufsrecht.

Kostenlos stornieren ist nicht, man bestehe auf die 25 % Stornogebühren laut AGB's und das nach gerade einmal fünf Tagen, wo die fehlerhafte Buchung getätigt wurde. Umbuchung auf die korrekte Reise will man uns auch nicht anbieten.

Wie kann man mit solch einem Kundenservice am Markt etabliert sein, für mich ein absolutes Rätsel, eine einfache Umbuchung auf die korrekte Reise und alles wäre gut gewesen.

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Meine Forderung an trendtours Touristik GmbH: Kostenfreier Storno oder Umbuchung auf Rundreise.


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Kommentare und Trackbacks (1)


17.01.2024 | 19:25
von Ulrike1581 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
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