E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON erstellt keine Gasabrechnung und zahlt Guthaben nicht aus
Bestell-/Kundennummer: 242160515389
Seit 31.10.2023 warte ich auf die Jahresabrechnung für meinen Gasvertrag. Alle notwendigen Daten für die Abrechnung liegen E.ON seit 22.10.2023 vor.
Da wir in diesem Abrechnungszeitraum viel Gas eingespart haben, erwarte ich eine entsprechend hohe Rückzahlung.
Der gesetzlich zulässige Zeitraum von max. sechs Wochen ist hier überschritten. E.ON kommt hier bewusst den gesetzlichen Verpflichtungen nicht nach.
Anfragen per E-Mail werden nicht beantwortet (und scheinbar auch nicht bearbeitet). Bei Kontaktaufnahme per Telefon wird man nur vertröstet, dass man da nichts machen: Ein Mitarbeiter sicherte mir am Telefon zu, dass die Rechnung fertig erstellt ist und sofort freigegeben wird.
Bei einem weiteren Anruf zwei Tage später wurde mir mitgeteilt, dass noch keine Rechnung erstellt wurde und man da auch gar nichts tun könnte.
15.12.2023 | 12:45
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Matthias,
herzlichen Dank, dass Sie uns darüber informieren.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Rechnung noch nicht für Sie auf den Weg gebracht haben. Wir haben Ihre Beschwerde gleich an die richtige Stelle bei uns weitergeleitet. Unsere Kollegen kümmern sich so schnell wie möglich um Ihre Rechnung.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
E.ON scheint kein Interesse an Kundenservice und Kundenzufriedenheit zu haben.
Schade, werde wohl im nächsten Schritt um ein Einschalten der Schlichtungsstelle Energie nicht drumherum kommen.
Ein Einschreiben mit meiner Verbraucherbeschwerde ist E.ON zugegangen.
Mittlerweile habe ich auch 3 Briefe von E.ON ohne konkreten Inhalt bekommen, dass ich noch Geduld haben muss.
Das einfache Erstellen meiner Abrechnung hätte E.ON wahrscheinlich weniger Aufwand und Kosten verursacht.
Es gab keine weitere Reaktion seitens E.ON.
Nicht einmal die gesetzlich vorgeschriebene Rückantwort auf meine Verbraucherbeschwerde habe ich erhalten.
Allgemein scheint E.ON die gesetzlichen Regelungen vorsätzlich und bewusst zum eigenen Vorteil zu ignorieren.
Ich habe jetzt einen Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Energie gestellt. Sollte das auch nichts helfen, bleibt nur der Weg zum Anwalt.
Eine Abrechnung wurde dann von E.ON tatsächlich Anfang Februar erstellt, die auch mein erwartetes Guthaben von fast 3000€ aufweist.
Jetzt wird das Guthaben aber an mich nicht ausgezahlt. Warte hierauf schon wieder mehrere Wochen.
E.ON scheint so abgehoben, dass dort scheinbar die Meinung herrscht, dass gesetzlichen Pflichten und Regelungen für E.ON nicht zu gelten haben.
Ich hab jedenfalls die Schnauze voll von dem Laden und werde wohl um ein gerichtliches Mahnverfahren und nötigenfalls eine Klage nicht drumherum kommen.
Mit erneuten Nachdruck hat E.ON endlich das Guthaben mit 12 Wochen Verspätung ausgezahlt.