Beschwerde lesen

Ich schreibe hier im Auftrag meiner 85-jährigen Mutter:

Seit der Übernahme von "Deine Wärmeenergie" durch E.ON hat sie nur noch Vertragsdurcheinander. Der zum 04.09.2023 angekündigte neue Versorgungsvertrag bzw. Angebot ist bis zum 21.12.2023 nicht eingetroffen. Telefonische Nachfragen wurden meist vertröstet.

In einem Gespräch wurde dann auch ein Tarif angeboten und tel. abgeschossen zum 22.10.2023. Dieser Vertrag soll jetzt plötzlich ab 20.10.2024 gelten und sie aktuell keinen laufenden Vertrag habe und scheinbar über Grundversorgung abgerechnet werden.

Allerdings ist der Grundversorgungsheimstrom teurer als der normale Haushaltsstrom.

Nach Aussage der Callcenter Mitarbeiterin könne man jederzeit in den günstigsten Tarif innerhalb von E.ON wechseln. Das ist bis heute, trotz zahlreicher Telefonate und E-Mails, nicht möglich.

Es wird nur vertröstet bzw. ignoriert.

Hier eine Auflistung der geführten Telefonate:
19.08.23 11:55:00 - 12.09.23 08:12:00 - 12.09.23 09:19:00 - 22.09.23 15:13:00 - 22.09.23 15:14:00 - 26.09.23 09:01:00 - 27.09.23 09:42:00 - 02.10.23 09:51:00 - 02.10.23 09:52:00 - 09.10.23 16:05:00 - 20.10.23 10:06:00 - 20.10.23 11:24:00 - 21.10.23 09:46:00 - 21.10.23 10:08:00 -14.12.23 11:53:00 - 14.12.23 11:54:00 - 14.12.23 11:54:00 14.12.23 11:56:00

Auch die Bitte mich auf den im Internet angebotenen Tarif "E.ON Öko-Strom Nachtspeicher ET" zu wechseln wird seitens E.ON ignoriert.

Eine E-Mail vom 15.12.2023 wurde erst nach nochmaliger Zusendung am 20.12.2023, seitens E.ON, mit einer automatischen Antwort, der Eingang bestätige.