Beschwerde lesen

Am 26.12.2023 habe ich mein Zugticket zzgl. Kofferabholung durch den DB-Gepäckservice, also Hermes Germany GmbH, gebucht.

Reha-Beginn am 03. Januar 2024. Ticket bar bezahlt und somit einen Deal mit der Bahn, bzw. deren Gepäckservice Hermes eingegangen.

Abholtermin wurde mir Freitag, den 29.12.2023 von 8:00 bis 18:00 Uhr gegeben. Also wartete ich den ganzen Tag auf den Hermes-Abholservice, geklingelt hat niemand. Das hätte dann auch meine Tochter hören müssen.

Frecherweise hat irgendjemand im System eingetragen: 11:47 Uhr "Der Absender wurde nicht angetroffen. Ein weiterer Abholversuch wird für den nächstenm Werktag eingeplant."

Ich rief den Service von Hermes an und da sagte man mir: Samstag wird der Koffer abgeholt - Samstag, 30.12.2023 neuer Versuch - 8.00 bis 18:00 Uhr.

Samstag, 8:00 Fenster geöffnet, ab da gewartet, nichts passiert, kein Klingeln. Da plötzlich Hermes-Transporter gesehen, und dann nach draußen. Nachdem der Bote sein Paket in der Nachbarschaft ausgeliefert hat, hinderte ich ihn am Losfahren und fragte um 11:30 Uhr, warum er meinen Koffer nicht mitnehmen möchte? Seine Antwort: "Ich habe keinen Auftrag für Ihren Koffer zur Abholung." Schaute danach ins System zur Sendungsabholung und musste mit Bedauern feststellen, dass um 11:28 Uhr eine Meldung ins System eingetragen wurde: "Der Absender wurde beim zweiten Abholversuch nicht angetroffen, es wird kein weiterer Abholversuch erfolgen." Ich fand es frech.

Ein Hermes-Fahrer, der meinen Koffer nicht transportieren will, kann, oder möchte und zeitgleich trotz Ansprache durch mich eine Meldung abgesetzt wurde, dass der Kunde nicht angetroffen wurde, obwohl niemand bei mir geklingelt hatte.

Ich rief darauf im Service an und fragte, wann denn mein Koffer abgeholt wird und in der Reha-Klinik abgeliefert wird. Man wollte mir helfen und hat einen Rückruf angekündigt. Aber auch hier wartete ich vergebens.

Weitere Anrufe im Service, wieder dasselbe. Nochmal Anruf mit dem Versprechen um Bemühungen, nichts passierte. Das letzte Angebot: Man könne meinen Koffer am 03. Januar abholen und ihn frühestens am Freitag, den 05. zustellen. Aber die Zustellung wird nicht garantiert.

Nun fahre ich am 03.01.2023 zur Reha und muss mir etwas einfallen lassen. da ich als Schwerbehinderter garnicht in der Lage bin, diesen Koffer zu tragen.

Ich empfinde es als bodenlose Frechheit, wie man mit KundInnen bei Hermes umgeht, egal ob mit gesunden oder beeinträchtigten Menschen. In diesem Fall mit einem Schwerbehinderten.

Die Bahn kann oder will in diesem Fall auch nicht helfen, da sie den Auftrag ja an ihren Gepäckdienstleister abgegeben hat. Leider an Hermes.

Meine Note für diesen Auftrag: eine glatte 6!

Hermes soll sich schämen