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146 Views | 08.01.2024 | 12:10 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 242161926427 / 232078871297
E.ON ist meiner Aufforderung zur Erstellung einer Schlussrechnung für den bereits zum 31.05.2023 beendeten Vertrag "Grundversorgung" 242161926427 wiederholt nicht nachgekommen.
Der Zählerstand wurde zum Vertragsende kommuniziert und ist im Serviceportal "Mein E.ON" gespeichert und einsehbar. Einen Grund für eine verzögerte Erstellung der Schlussrechnung kann ich nicht erkennen.
Mitte Oktober erhielt ich einen Rückruf auf einen meiner Kontaktanfragen, die Mitarbeiterin versprach mir die Erstellung der Schlussrechnung zu veranlassen. Seit dem habe ich nie wieder was gehört.
Es folgten von mir weitere Kontaktanfragen per Formular, zuletzt am 25.11.2023 und 05.01.2024. Der Eingang wurde mir per Mail bestätigt.
Für den nachfolgenden Vertrag des Tarifwechsels "E.ON SmartStrom Öko" (Vertragskonto: 232078871297) habe ich bereits viel zu viele Abschläge bezahlt, da sich der Jahresverbrauch aufgrund der Installation einer PV-Anlage deutlich reduziert hat.
Mir fehlt jegliches Vertrauen, dass ich nach Ende des Vertragszeitraumes eine Gutschrift zeitnah erhalte und möchte somit bereits heute keine weiteren Abschläge tätigen.
Ich rechne bereits heute mit einer 3-stelligen Rückzahlung. Ich kann allerdings die Höhe der Abschläge im Serviceportal nicht "deutlich" reduzieren, sondern nur erhöhen.
ofortantwortLieber Reclaboxler,
herzlichen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden.
Es tut uns sehr leid, dass Sie noch immer auf Ihre Schlussrechnung warten und Ihr Anliegen noch nicht für Sie geklärt ist. Wir haben Ihre Beschwerde sofort an unsere zuständigen Kollegen für Sie weitergeleitet und dort darum gebeten, sich das Ganze priorisiert anzuschauen uns sich wieder bei Ihnen zu melden.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Lieber Reclaboxler,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie noch keine weiteren Informationen von uns bekommen haben. Aktuell können wir Ihre Rechnung leider noch nicht erstellen.
Im Moment finden noch ein paar Anpassungen in unserem Abrechnungssystem statt. Aber unsere Kollegen sind hier bereits mit Hochdruck am Ball und kümmern sich um alles Weitere.
Viele Grüße und einen guten Start in die neue Woche
Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist noch nicht gelöst