Von WEMAG beantwortete Beschwerde. | 84 Views | 06.01.2024 | 14:24 Uhr
geschrieben von Jörg Schwarting

WEMAG AG (Schwerin)

Kein Lieferantenwechsel möglich wegen Datenverwechslung

Bestell-/Kundennummer: 4313806-1898135

Datenpanne beim Lieferantenwechsel

Am 26.10.2023 hat die "WEMAG" bei uns den Zähler zum Neuanschluss gesetzt, dabei ist eine Verwechslung mit der Zählernummer unseres Nachbarn passiert.

Auf diverse Telefonate und Mails hin ist nie eine Reaktion erfolgt!

Erst auf eine Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG erfolgte eine Reaktion, mit dem Hinweis, der Vorgang wurde an die Fachabteilung weitergeleitet, würde aber noch eine längere Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Das Thema ist seit 06.11.2023 bei "WEMAG" in Bearbeitung. Inzwischen habe ich eine Mahnung und einen Tarifwechsel zum 01.02.2024 bekommen, den ich nie beauftragt habe.

Meine Lieferanmeldung bei einem anderen Energieunternehmen per 26.10.2023 kann aufgrund der falschen Zählernummer bis heute nicht durchgeführt werden.

Generell kann ja kein Liefervertrag zustande gekommen sein, da der belieferte Zähler nicht meiner ist.

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Meine Forderung an WEMAG AG: Korrektur der Zählernummer und Lieferantenwechsel per 26.10.2023


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.01.2024 | 13:03
Firmen-Antwort von: WEMAG AG
Abteilung: Vertrieb

Sehr geehrter Herr Schwarting,

wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und verstehen, dass Sie mit einer unzureichenden Servicequalität unzufrieden sind. Ihre Kundenmeinung ist sehr wichtig für uns und wird intern ausgewertet sowie in unser Qualitätsmanagement einfließen. Wir hoffen, dass Sie zukünftig bessere Erfahrungen mit uns machen können.

Ihr Anliegen haben nochmals intern platziert.

Freundliche Grüße
Ihr Serviceteam der WEMAG

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Kommentare und Trackbacks (3)


11.01.2024 | 16:37
von Jörg Schwarting noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Wemag hat am 08.01.2024 so geantwortet:
"Ihr Anliegen haben nochmals intern platziert. "


18.01.2024 | 18:31
von Jörg Schwarting noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Dadurch, dass ich parallel zur Beschwerde bei ReclaBox auch eine Vorstandsbeschwerde geschrieben habe ist Bewegung in die Sache gekommen.
Am 15.01. gab es ein gemeinsames Treffen an der Zähleranschlusssäule vor Ort. Es wurde ein Zählertausch durchgeführt, da dies einfacher sei, als eine Korrektur der Zählernummer im System durchzuführen. Jetzt bleibt abzuwarten bis der neue Zähler im System erfasst ist und ob das diesmal auch korrekt funktioniert.
Viel interessanter ist für mich, was aus meiner Lieferanmeldung von Ende Oktober 2023 wird.
Ich bleibe gespannt.


02.02.2024 | 21:30
von Jörg Schwarting noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein leider nicht. Der am 15.01. getauschte Zähler ist bis heute nicht im System gepflegt von der rückwirkenden Lieferanmeldung zum 26.10.2023 mal ganz zu schweigen.




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