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110 Views | 29.01.2024 | 11:06 Uhr
geschrieben von Alois Koller
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto: 404137104
Jahresabrechnung wäre im März 2023 fällig gewesen.
Nach mehreren Telefonaten und Mahnungen bekomme ich nur die Aussage, dass der Vorgang in Bearbeitung ist.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung der Jahresendabrechnung, Erstattung des Guthabens mit Verzinsung
ofortantwort
29.01.2024 | 11:06
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Alois,
vielen Dank, dass Sie sich hier auf diesem Weg an uns wenden.
Es tut uns leid, dass wir Sie bisher nicht besser bei der Klärung Ihres Anliegens unterstützt haben. Anhand Ihrer Angaben konnten wir in unserem Abrechnungssystem feststellen, dass unsere Kollegen aus dem Fachbereich bereits informiert sind und sich um Ihre Rechnungslegung kümmern. Dort haben wir jetzt noch einmal nachgehakt und um eine priorisierte Bearbeitung gebeten.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie damit gut unterstützen und zu einer möglichst zeitnahen Erstellung Ihrer Rechnung beitragen können.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
ich habe mittlerweile die Jahresabrechnung erhalten mit dem Hinweis, dass mir das ausstehende Guthaben ebenfalls überwiesen wird. Ebenfalls, kann ich auf Mein eon die reduzierte, neue Abschlagszahlung sehen.Es ist jedoch der alte Abschlag wiederum abgebucht worden und eine Gutschrift habe ich ebenfalls noch nicht erhalten. Daher sehe ich meine Beschwerde erst als teilweise gelöst. MfG
Hallo Alois,
wir freuen uns, dass wir Sie bei der bisherigen Klärung gut unterstützen konnten und wir möchten Ihnen auch mit den offen gebliebenen Punkten helfen.
Es tut uns leid, dass unsere Abschlagsänderung leider noch nicht für den Februarabschlag "gegriffen" hat und dieser in unveränderter Höhe abgebucht wurde, bitte entschuldigen Sie. Ab dem Monat März haben wir Ihren Abschlag auf 682,00 Euro angepasst.
Ihr Guthaben ist bereits zur Auszahlung angewiesen und sollte spätestens zum Anfang der nächsten Woche auf Ihrem Konto als Zahlungseingang ersichtlich sein.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie damit gut unterstützt haben und wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland