Sie verweigern mir die Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 300,00 Euro und die des Gutscheins in Höhe von 50,00 Euro, mit der Begründung, ich sei bereits Bestandskunde bei Vodafone Kabel Deutschland.
Ich bestätige Ihnen gerne noch einmal, dass ich keinen aktiven Vertrag bei "Vodafone Kabel Deutschland" hatte. Ich hatte einen aktiven Vertrag bei "Vodafone"! Rechtlich gesehen sind dies zwei verschiedene Unternehmen.
Meine Angaben bei Antragsstellung sind also korrekt. Wären Sie falsch gewesen, wäre ein Abschluss nicht möglich gewesen. Interne Streitigkeiten klären Sie bitte mit Ihrem Vertragspartner.
Sie haben mich nicht darüber informiert, dass Ihnen die Zuordnung als Vermittler entzogen wurde. Im Gegenteil, die gesamte Korrespondenz mit Vodafone ist weiterhin über Check24 gelaufen!
Sie haben also das Ihnen übertragene Mandat zur Vertragsabwicklung missbraucht und sind Ihren Obliegenheitsverpflichtungen als Makler nicht nachgekommen.
Insofern steht auch eine Beschwerde bei der zuständigen Kammer aus.
Die Nicht-Auszahlung des Cashbacks ist rechtswidrig, daher ist es auch umgehend auszuzahlen!
Alternativ und zur Vermeidung weiterer Unbilligkeit stelle ich Ihnen die Rückabwicklung des Vertrages anheim.
Leider haben Sie diesbezüglich auch nicht auf meine Schreiben bzgl. der Rückabwicklung reagiert.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Auszahlung Cashback 300,00 Euro + DSL-Gutschein 50,00 Euro
ofortantwort
30.01.2024 | 17:17
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrte*r Kund*in,
vielen Dank für Ihre Beschwerde und das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, konnten wir nach Kontaktaufnahme mit Ihrem Anbieter und erneuter Überprüfung feststellen, dass Sie bereits einen aktiven Kabelvertrag von Vodafone Kabel Deutschland genutzt haben. Daher hat Sie der Anbieter als Bestandskunde erkannt und einen Tarifwechsel durchgeführt.
Wir bitten an dieser Stelle nochmals um Verständnis, dass wir als Vermittler keine Einsicht auf die Vertragsdaten beim Anbieter haben. Vodafone Kabel Deutschland selbst informiert Sie über den Auftragseingang eines Bestandskunden mit einer Tarifwechselbestätigung.
Wir verstehen jedoch auch Ihre Situation. Daher wird Ihr Anliegen wie zugesagt erneut besprochen. Anschließend setzen wir uns umgehend wieder mit Ihnen in Verbindung.
Vielen Dank für Ihre Geduld und viele Grüße
Jamaal, CHECK24 Internet
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216 Views | 30.01.2024 | 17:17 Uhr
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Sehr geehrte*r Kund*in,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie bereits besprochen, befindet sich Ihr Anliegen in Folge des genannten Telefonats noch in interner Klärung.
Wir werden Sie wie versprochen in Kürze erneut zum vorliegenden Auftrag kontaktieren und informieren.
Viele Grüße,
Tim, CHECK24 Internet
Sehr geehrte*r Kund*in,
erneut vielen Dank für Ihre Beschwerde und Ihre Geduld.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen mit einer Kulanzlösung entgegenkommen konnten, die hoffentlich in Ihrem Sinne ist.
Wir haben Sie soeben in einer separaten E-Mail ausführlich dazu informiert.
Im Falle von weiteren Rückfragen können Sie gerne auf diese E-Mail antworten.
Viele Grüße,
Tim, CHECK24 Internet