geschrieben von T. K.
Seit Vertragsabschluss in 08/2023 kann ich mich nicht mehr in "Mein E.ON"einloggen/registrieren, um meine Daten/Verträge zu bearbeiten.
Dieser Zustand wurde von mir bereits dutzendfach per Telefon und E-Mail reklamiert, leider ohne Erfolg. Es kommen immer wieder vorgefertigte Standardantworten, sodass man sich so langsam veräppelt vorkommt.
Dabei kann ich sogar sagen, woran es liegt, nämlich an der 9-stelligen Vertragsnummer, mit der 4 beginnend. Gebe ich im Registrierungsprozess meine alte 12-stellige Nummer ein, beginnend mit einer 2, wäre ich in der Lage, die Registrierung durchzuführen. Allerdings breche ich dann ab, da es ja keinen Sinn ergibt.
Am Telefon in der Hotline scheint das niemanden zu interessieren.
Ach ja, es liegt nicht an der E-Mail-Adresse, diese wurde bereits zurückgesetzt, auch eine zweite Mail-Adresse funktioniert nicht. Es liegt an der Vertragsnummer!
Die Fehlermeldung lautet: "Upps, hier ist ein Fehler aufgetreten, möglicherweise sind Sie bereits registriert"
Ich wäre froh, wenn sich jemand dieses Problems annehmen würde.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Endlich dafür sorgen, dass Ihr System auch die 9-stelligen Vertragsnummern erkennt!
ofortantwort
06.02.2024 | 08:49
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo T. K.,
vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Mein E.ON schon länger nicht nutzen konnten.
Wir haben Ihren Account sehr gern geprüft. Bitte führen Sie die Registrierung jetzt noch einmal mit Ihrer aktuellen Vertragsnummer durch. Das funktioniert ganz einfach unter dem Link https://www.eon.de/de/meineon/registrierung/online-registrierung.html
Wir freuen uns, wenn nun alles wieder gut klappt.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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65 Views | 03.02.2024 | 10:16 Uhr
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