Von Vattenfall Sales beantwortete Beschwerde. | 202 Views | 01.02.2024 | 22:44 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5008851

Vattenfall Europe Sales GmbH (Hamburg)

Jahresabrechnung Strom wird nicht erstellt

Bestell-/Kundennummer: 836658711663

Für 2023 fehlt noch immer die Stromabrechnung

Uns fehlt nach wie vor die Stromabrechnung für 2023.

Auf mehrfache telefonische Nachfragen kamen nur Vertröstungen bzw. Angaben, die nicht eingehalten worden sind.

bei Beschwerde per Mail wird man lediglich damit abgespeist, dass angeblich aufgrund des Strompreisbremsgesetzes Verzögerungen vorhanden sind.

Das ist nicht akzeptabel!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Vattenfall Europe Sales GmbH: Abrechnung bereitstellen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.02.2024 | 12:58
Firmen-Antwort von: Vattenfall Europe Sales GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte: r ReclaBox-Nutzer: in,

mit unserer E-Mail vom 16. Januar 2024 hoffen wir Ihr Anliegen geklärt zu haben, bitte haben Sie noch etwas Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vattenfall Team

Es gelten die Datenschutzbestimmungen der Vattenfall Europe Sales GmbH.
Nähere Informationen unter https://www.vattenfall.de/datenschutz

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Kommentare und Trackbacks (6)


05.02.2024 | 14:59
von ReclaBoxler-5008851 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Erneute schriftliche Nachfrage verlief im Sande - Schweigen im Walde. Nichts. Kundenorientiert geht anders.


07.02.2024 | 13:09
von ReclaBoxler-5008851 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vattenfall hat das Problem in keinster Weise gelöst. Sie verweisen lediglich auf eine Mail in der sie mit Ausreden Zeitverzögerungen rausschlagen möchten. Es besteht der gesetzliche Anspruch, die Jahresabrechnung innerhalb von maximal 6 Wochen zu erstellen, dieser Zeitraum ist kurz vor dem Auslaufen. Etwaige Verzugszinsen sowie ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur habe ich bereits angekündigt und werde dies auch einleiten, sollte Vattenfall seiner Verpflichtung weiterhin nicht nachkommen und ständig nur mit Ausreden aufwarten.


10.02.2024 | 15:14
von ReclaBoxler-5008851 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Weiterhin keine Lösung durch Vattenfall.


13.02.2024 | 14:23
von ReclaBoxler-5008851 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.02.2024 | 12:12
von ReclaBoxler-5008851 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


20.02.2024 | 10:05
von ReclaBoxler-5008851 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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