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6 Views | 07.02.2024 | 08:50 Uhr
geschrieben von Norman Eskera
Bestell-/Kundennummer: 403366235
Gasrechnung von 2023 seit 5 Monaten nicht erhalten. Ggf. Einbehalt von Guthaben.
Ich warte nun schon seit 5 Monaten auf meine Gasrechnung von 2023.
Leider erhalte ich von Ihnen nur die Standardantworten, obwohl ich schon mehrfach Kontakt gehabt habe.
Ich erhalte ich nur die Aussage über die "Anpassungen in unserem Abrechnungssystem". Das ist aber kein Grund, eine rechtlich vorgeschriebene Zeit in diesem Ausmaß zu ignorieren und selbst das ggf. verfügbare Guthaben einzubehalten.
Ich habe zwei Verträge bei Ihnen und bin über diese Situation mehr als verärgert. Geht man so mit Kunden um, die schon Jahre dabei sind?
Ich bitte um eine schnelle und für beide Seiten akzeptable Lösung!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Klärung und Erhalt der Rechnung für 2023
ofortantwort
07.02.2024 | 08:50
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Norman,
haben Sie vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns wirklich leid, dass Sie schon länger auf Ihre Rechnung warten.
Wir haben gute Nachrichten für Sie dabei: Ihre Rechnung konnten wir heute für Sie erstellen - sie ist in Kürze bei Ihnen.
Es freut uns, wenn wir Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Am 05.02.24 wurde mein Gaszähler von Gasnetz Hamburg getauscht.
Ich habe daraufhin sofort bescheid gegeben, da ich nun eine neue Zählernummer habe.
Alte sowie neuer Zählernummer und Zählerstand habe ich durchgegeben.
Sie haben mir daraufhin einen neuen Vertrag erstellt,
anscheinend wegen dem Tausch der Zählernummer.
Neuer Vertrag: 406 493 924
Alter Vertrag: 403 366 235
Der alte Vertrag wurde nun aber aus meinem Konto entfernt.
Sie haben mir zwar eine Rechnung erstellt, die Email habe ich auch erhalten, aber darauf zugriff habe ich eben nicht.
Auch würde ich gerne die alten Daten einsehen.
Bitte um Hilfe
Vielen Dank