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ofortantwort
20.02.2024 | 14:40

Sehr geehrter Herr Beck,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern, dass Ihr Hausgerät Grund zur Beanstandung gibt. Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und eine lange Lebensdauer Ihres Gerätes unserer Marke zu erwarten. Bitte seien Sie versichert, dass auch wir einen hohen Zuverlässigkeits- und Qualitätsanspruch an unsere Erzeugnisse stellen. Leider können wir trotz der Verwendung von hochwertigen Materialien nicht gänzlich ausschließen, dass während der Nutzungsdauer ein Defekt auftreten kann. Natürlich ist uns die Sensibilität hinsichtlich der Ersatzteilversorgung und damit entstehender Kosten durchaus bewusst. In der Nachproduktion von Ersatzteilen steht auch bei uns die Nachhaltigkeit, die Relevanz, sowie der Nutzen im Vordergrund. Die individuelle Preisbildung eines Teiles ist von verschiedenen Faktoren abhängig, ebenso die Entscheidung, inwieweit ein Bauteil einzeln oder als Set angeboten werden kann. Des Weiteren ist auch der Materialwert nicht gleich der Ersatzteilpreis. Der Ersatzteilpreis umfasst auch Kosten für z. B. Kleinstmengenproduktionen, Sonderverpackungen, Transporte, Langzeitlagerung, Qualitätsprüfungen während des Lagerzeitraums und Bestandsanpassungen. Grundsätzlich steht unser Werkskundendienst nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit, aktiv bei einer Lösungsfindung zu unterstützen. Nach erfolgter Diagnose können anschließend weitere Vorgehensweisen oder Möglichkeiten direkt mit dem Techniker vor Ort besprochen werden. Auf dieser Basis kann so auch entscheiden werden, ob eine Reparatur gewünscht wird oder nicht. Sollten Sie einen Termin wünschen, so stehen Ihnen unsere Kollegen des Werkskundendienstes gerne telefonisch unter 089 / 69 339 339 (Auswahl 1) zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte