Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Erneute Service-Beschwerde über einen Paketzusteller
Bestell-/Kundennummer: 02053172015028
Wieder erneutes Problem mit (!) identischem Hermes-Fahrer.
Dieser gibt seit Tagen (!) unsere Pakete nur bei unserem Nachbarn im Erdgeschoss ab, anstatt bei uns zu klingeln oder das Paket hoch zu bringen!
Jetzt wirft er also unsere Pakete nicht mehr in den Hausflur, sondern belästigt sozusagen unsere Nachbarn.
Wir bitten daher nochmals eindringlich, auf den Kollegen zuzugehen.
01.03.2024 | 11:55
Abteilung: Social Service
Guten Tag, Familie Babeck,
bitte entschuldigen Sie, dass wir Sie zum wiederholten Mal verärgert haben. Das geht natürlich nicht. Ich bitte für die von Ihnen beschriebene Zustellqualität vielmals um Entschuldigung.
Wir setzen alle Hebel in Bewegung und kümmern uns darum, dass Sie künftig ordnbungsgemäß beliefert werden. Um dies zu gewährleisten, habe ich unser Hermes Team vor Ort über Ihre Reklamation informiert und darum gebeten, mit unserem Hermes Boten ins Gespräch zu gehen.
Seien Sie versichert: Wir geben unser Bestes, Ihnen künftig einen reibungslosen Service zu bieten.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Hermes wird die Beschwerde leider in keiner Weise interessieren. Im Idealfall gibt es noch eine marketingtechnisch gestylte Antwort. Dies wird aber weder die Problematik lösen noch zu irgendwelchen anderen Aktionen führen.
Enormer Zeitdruck der Zustellerund ein politisch gewollter Arbeitskräftemangel werden die Situation ganz generell leider auch zukünftig wohl nicht verbessern.
wir werden aktuell von einem anderen, mehr
Serviceorientierten Kollegen beliefert!