Beschwerde lesen

Haben einen ca. 2 m hohen Schlafzimmerschrank, welcher selbst von der Firma Höffner maßangefertigt wurde, gekauft.

Dieser wurde - wie geplant - Mitte Januar geliefert und aufgebaut. Noch während des Einräumens gab es einen lauten Knall. Die Einlegeböden fielen, wie bei einem Dominoeffekt, herunter. Meine Frau konnte zum Glück noch rechtzeitig zur Seite springen, sonst hätten die herunterfallenden Einlegeböden sie stark verletzt.

Ein Sachverständiger wurde von der Reklamationsabteilung vorbeigeschickt und dieser hat festgestellt, dass der Schrank falsch zusammen gebaut wurde, es wurden keine festen Einlegeböden verbaut, welche der Seitenwand Stabilität geben. Er versprach uns eine schnelle Reparatur innerhalb 2-3 Wochen.

Nachdem diese vorbei waren, haben wir uns erneut an das Möbelhaus gewandt, dort wurde uns mitgeteilt, dass die Teile angefertigt werden müssen und man keinen genauen Termin nennen kann, es wird sicherlich noch weitere 3-4 Wochen dauern.

Auf die Frage, was man inzwischen mit den Sachen machen sollen, die eigentlich in den Schrank gehören, wich man aus, und sagte nur, dass dies nicht deren Problem sei. Auch auf der Frage nach einer Entschädigung wich man aus.

Das nennt man dann Kundenfreundlichkeit! Es gab bisher keinen Schriftwechsel seitens Höffner, keine schriftliche Terminierung, nichts. Es scheint wirklich so zu sein, dass Höffner nur am Verkauf interessiert ist, aber nicht an irgendwelchen Reklamationen.

Sollte sich nichts weiter tun, werden wir wohl rechtliche Schritte einleiten müssen. Zumindest haben wir daraus gelernt und werden die nächsten Möbel nicht mehr bei der Firma Höffner erwerben.