Beschwerde lesen

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von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden Ganz wichtig in solchen Fällen, sich die vermeintlichen Mängel nicht nur gut zu dokumentieren sondern diese natürlich vor Ort auch direkt der Reiseleitung zu melden und um Abhilfe zu bitten. Dies ist die Voraussetzung für einen eventuell späteren Schadenersatz. Haben sie die Reiseleitung vor Ort auf die Mängel hingewiesen? Was war denn deren Reaktion?

Sie schreiben, der Veranstalter würde auf ihre Beschwerde nicht reagieren. Das kann selbstverständlich sein. Ich halte es bei einem etablierten und durchaus bekannten Veranstalter wie RSD aber doch für sehr eigenartig, wenn dieser auf eine vorgebrachte Beschwerde von ihnen in keiner Weise reagiert und sich stumm stellt.

Sie haben sich also nach der Rückkehr aus dem Urlaub schriftlich (per E-Mail oder klassischer Brief) an den Veranstalter gewand, die Probleme geschildert und um einen Schadenersatz gebeten?

von Heinz Tenker | Regelverstoß melden Selbstverständlich habe ich mich an die Reiseleitung und die Hotel-Reception gemeldet. Die Antwort/Reaktion ist in meiner Beschwerde zu lesen.

Am ersten Tag 17.02.2024 habe ich auch eine Beschwerde-Email an die RSD geschickt und eine Antwort am 19.02.2024 bekommen, dass "das Oscar Resort Hotel derzeit offiziell eine 4-Sterne Kategorisierung hat. Dennoch erfüllt das Hotel alle Anforderungen für eine 5-Sterne-Klassifizierung, sodass Sie von allen gebuchten und ausgeschriebenen Annehmlichkeiten eines 5-Sterne-Hotels profitieren."

Die Antwort ist ein Witz, wenn man sich das Hotel und die Internetbewertungen anschaut.
Das veraltete Hotel bekommt nie 5 Sterne, und heute hätte es vielleicht 3 Sterne auf Zypern bekommen!
Der angebotene Service und das Essen kann man nicht mit einem bezahlten Doppelzimmer im exklusiven 5-Sterne-Luxushotel vergleichen!

Es sieht doch nachweislich aus, dass "der etablierte und durchaus bekannte Veranstalter wie RSD", seitdem auf meine E-Mails und einem vorgeschlagenem Schadenersatz nicht mehr reagiert.

Aus dem Grund musste ich hier meine Beschwerde veröffentlichen! Und das kann ich jedem raten, der solche Erfahrungen gesammelten hat, weil ich gerade heute, nach 6 Tagen seit der Beschwerde-Veröffentlichung, eine freundliche E-Mail von RSD bekam.

Sie wissen sicherlich, dass die Realbox eine Beschwerde-Veröffentlichung an die zuständige Firma versendet. Deshalb habe ich endlich eine Antwort von RSD bekommen, die aber z. Z. für mich keine annehmbare ist.