Beschwerde lesen

Ich habe schon häufiger Unterkünfte über Booking.com gebucht. Es ist immer alles glattgegangen. Bis zum Sommerurlaub 2023.

Da buchte ich über Booking.com eine Ferienwohnung im Großraum London als eine von mehreren Stationen (insgesamt vier, alle über Booking.com gebucht). Eine Station wurde sogar von dem Reisebüro meines Vertrauens bei Booking.com gebucht.

Dies war bereits die 2. Buchung, da nach Buchung der ursprünglichen Ferienwohnung seitens der Vermieter der Parkplatz gestrichen wurde. Da wir aber gerade diesen benötigten, musste diese Buchung rückabgewickelt werden und eine neue Wohnung gebucht werden (aber das ist ein anderes Thema).

Die dann gebuchte Ferienwohnung wurde über eine englische Appartementvermittlung bei Booking.com eingestellt.

Ca. drei Wochen vor Urlaubsantritt bekam ich über Booking.com die Meldung, dass die Wohnung leider nicht zur Verfügung stehen würde.

Man sagte per E-Mail und telefonisch Hilfe beim Umbuchen zu und sagte die Erstattung etwaiger Mehrkosten zu. Die seitens Booking.com vorgeschlagenen Alternativen entsprachen nicht meinen Vorgaben. Lediglich ein Angebot schien in Ordnung.

Also versuchte ich vergeblich eine Umbuchung mittels beigefügtem Link.

Da dieser nicht funktionierte, kontaktierte ich Booking.com nochmals telefonisch. Angeblich war das Angebot, was mir einen Tag zuvor von dort zugesandt wurde, nicht verfügbar.

Die daraufhin von mir selbst gesuchte und gebuchte Unterkunft (diesmal ein Hotel) stellte mir - wie von Booking.com gewünscht - eine detaillierte Rechnung für den Aufenthalt aus. Diese habe ich bei Booking.com zur Erstattung meiner Mehrkosten (immerhin 426,43 EUR) eingereicht.

Angeblich ließen sich die Anlagen der E-Mail nicht öffnen (dreimal habe ich dann auf unterschiedlichem Wege versucht, diese zu übermitteln). Irgendwann habe ich Zweifel daran geäußert, dass Booking.com die E-Mail-Anlagen (.jpg/.pdf etc.) nicht öffnen könne und sämtliche Belege direkt in den E-Mail-Text kopiert. Als Reaktion hat Booking.com die eingereichte Rechnung des Hotels moniert, da das Frühstück nicht separat ausgewiesen war.

Nach Telefonaten mit dem Hotel hatte mir der Hotelmanager schriftlich bestätigt, dass ich eine Rate gebucht hatte (Memberrate) bei der ein Frühstück kostenlos inkludiert war.

Die Bestätigung habe ich direkt an Booking.com weitergeleitet.

Seitdem gibt es überhaupt keine Reaktion mehr. Diverse E-Mails an unterschiedliche Empfänger bei Booking.com und sogar an die Eigentümerin der ursprünglich gebuchten Ferienwohnung blieben unbeantwortet.