Meine Aufforderung an die Otto Group, Kundenservice, dass ein Guthabenbetrag in Höhe von 373,98 € an mich zu überweisen sei.
Per E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass in den nächsten 7 Werktagen 373,98 € auf deinem Girokonto gebucht werden. Ausgezahlt wurde aber nur 173,98 Euro, es fehlen 200,-- €.
Ich habe mich beim Kundenservice noch mal telefonisch gemeldet und angefragt, warum ich nur ein Teil ausgezahlt bekommen habe. Die Antwort lautete, dass ich 200,-- Euro als Gutschein bekommen habe.
Erstens habe ich gar keinen Gutscheincode bekommen, zweitens wurde mir von Anfang an mitgeteilt, dass ich den kompletten Betrag erhalte und drittens, dass ich zur Sachlagenklärung angerufen werde.
Per E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht erreichbar wäre, ich sollte mich noch mal telefonisch melden. Mit der dazu erhaltenen Telefonnummer gab es jedoch keine Verbindung, außer die Mitteilung, dass diese Nummer mehrmals umgeleitet wurde und somit keinen Anruf möglich sei.
Ich verstehe dieses Problem überhaupt nicht. In der E-Mail wurde ja mitgeteilt, dass ich den kompletten Betrag erhalte. Kein Kundenservice-Mitarbeiter weiß, was der andere macht oder tut, jeder sagt etwas anderes. Der eine sagt, geht nicht, nur der halbe-halbe-Betrag wird verschickt. Der andere teilt mit, dass es nur einen Gutschein gibt, obwohl das mein bezahltes Geld ist, der andere teilt mir mit, dass ich noch mal einen Tag warten soll.
Wem sollte man da jetzt glauben? Auf die E-Mails, die ich jetzt an Otto geschrieben habe, habe ich bis jetzt keine Mitteilung erhalten.
Meine Forderung an Otto (GmbH & Co KG):
Auszahlung von insgesamt 373,98 Euro, davon offen noch 200,00 Euro.
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236 Views | 13.03.2024 | 08:49 Uhr
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Otto hat mir eine Vergünstigung von 200 € unteranderem für die Unannehmlichkeiten die mir entstandenen sind verrechnet, nun wird diese wieder abgezogen, am Anfang wurde mir mitgeteilt dass der Betrag in Höhe von 373,98 Euro ausgezahlt wird. In dem genannten Betrag sind auch Zahlungen von mir inbegriffen. Auch wenn mir das nun erklärt wurde, verstehe ich es trotzdem nicht erstmal erhält man eine Wiedergutmachung und dann entzieht man diese. Nur mal so zur Info für andere Nutzer oder Käufer von Otto Couchgarnituren sind leider schlecht von Otto zu kaufen es gibt nur Probleme und Kopfschmerzen anrufen Erklärung fotografieren wieder erklären wieder fotografieren wieder per E-Mail senden ich habe so viel Zeit verbraucht für dieses Problem. Ich muss auch zur Arbeit ich habe Kinder ich habe Familie ich habe andere Sachen die wichtiger sind.
Man sagt ja recht haben heißt ja nicht recht bekommen und so ist es auch in diesem Fall.