Hermes:
Paket wird einfach einbehalten
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226 Views | 19.03.2024 | 16:50 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-9852951
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Seit sieben Monaten keine Reaktion bzgl. verlorenem Paket
Bestell-/Kundennummer: 02249123001466
Hermes verweigert seit sieben Monaten und mehrmaligem Schriftverkehr die Bearbeitung eines Sendungsverlustes.
Angeblich ist das Paket beim Empfänger entgegengenommen worden.
Nach Versicherung des Empfängers ist das Paket nie angekommen.
ofortantwort
27.03.2024 | 09:40
Firmen-Antwort von:
Hermes Germany GmbH
27.03.2024 | 09:40
Abteilung: Social Service
Liebe*r Kund*in
vielen Dank für deinen Beitrag.
Bitte schreibe uns eine E-Mail an socialmediahermesworld.com mit Betreff "ReclaBox ID 247973". Bitte nenne die Sendungsnummer, Absender- und Empfängeradresse und schicke einen Wertnachweis für die Sendung mit.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Ist das Paket nun BEIM oder VOM Empfänger entgegen genommen wurden?
Die Versicherung des Empfängers steht ja dann gegen den Nachweis über die erfolgreiche Zustellung, den Hermes sicherlich erbracht hat.
Oder wie begründet Hermes die Verweigerung des Schadensersatzes?
1. Paket wurde vom Händler an mich versendet. Erfolgreich bei mir angekommen.
2. Retoure für das Paket angemeldet und über Hermes an den Händler zurückgeschickt (kein Rücksendelabel vom Händler erhalten).
3. Laut Hermes ist das Paket beim Händler angekommen. Der Händler hat allerdings kein Paket erhalten.
4. Über Hermes einen Nachweis erhalten, bei dem ein Angestellter des Händlers das Paket entgegengenommen haben soll.
5. Beim Händler gibt es weder einen Angestellten mit dem von Hermes angegebenen Namen, noch ist die Unterschrift bekannt.
6. Bei Hermes eine Verlustmeldung eingereicht und durch den Händler die Eidesstattliche Versicherung abgeben lassen das es nicht angekommen ist.
7. Von Hermes keine weitere Reaktion mehr. Auch auf nachfrage nicht.
Deswegen fehlen diese maßgeblichen Infos in Ihrer Beschwerde. Leider. ..
Beschwerde ist noch nicht gelöst